【摘 要】
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本文首先阐述了客户关系管理的涵义、目标和关键因素，同时对国内外航空会员计划的发展和现状进行了分析，明确了客户关系管理在航空公司经营管理中的重要地位。 本文以深圳航
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本文首先阐述了客户关系管理的涵义、目标和关键因素，同时对国内外航空会员计划的发展和现状进行了分析，明确了客户关系管理在航空公司经营管理中的重要地位。 本文以深圳航空公司为例，通过对深航自身会员计划发展和运作情况进行分析，同时也与国内标杆航空公司如国航等在业务模式、会员数据、服务差异、会员沟通策略、IT支持等五个方面进行比较，系统阐述了目前深航会员客户关系管理过程中存在的不足之处。为准确把握客户需求，对深航关键客户的核心需求进行了深入分析和总结。 本文从系统的旅客调查研究、服务品质提升、服务链整合、资源共享、沟通渠道完善、营销数据库建设、里程银行的应用等七个方面着手，提出了相应的客户关系管理改进计划。
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企业管理的核心是人力资源管理,而人力资源管理的核心则是薪酬管理,薪酬管理是现代企业最重要的一个元素,企业的薪酬管理是否有效,关系到整个企业内部管理的公平性、人力资源
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