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根据我国进入WTO的承诺，自2006年起对银行业将全面开放，这使外资银行不断涌入、新兴股份制银行大量兴起，银行业竞争进入白热化。同时，凭借有效的激励机制，外资及新兴股份制银行对国有商业银行人才产生巨大的吸引，人才竞争成为银行业竞争的焦点，随之而来的，是四大国有商业银行的人才流失现象日益严重。中国工商银行，作为四大国有商业银行之首，在人才危机风暴中更是首当其冲，损失惨重，持续呈现“人才单边流出”趋势，逐渐沦为“人才培训基地”。相较于外资银行及新兴股份制银行科学的组织机构、良好的管理机制，特别是科学合理的激励机制来发挥员工激励作用，工商银行存在包括激励制度不健全，员工的工作绩效无法被有效评价，员工工作积极性低，目标与银行组织目标不符，无法得到有效激励等劣势。 激励机制是绩效管理在实施过程中的具体体现，有效的激励机制是良好公司治理机制的重要组成部分，对稳定员工队伍、吸引核心人才更有着举足轻重的作用。近年来工商银行在这方面已做出大胆尝试，对基层负责人和员工实施绩效考核，考核结果与任免、奖惩、奖金发放、员工晋升和培训使用等结合，促进了内部管理机制的有序运转，促进了各项经营管理目标的实现。但如何考核和激励员工本身就是现代企业管理，特别是现代商业银行管理和实践的难点之一，而工商银行的绩效考核尚处于起步阶段，目前在考核目的、考核指标的确定、考核运作的方式、考核结果的运用等方面，还存在很多问题，抑制了银行的经营活力。作为工商银行庞大组织架构最末端环节的基层网点员工，直接与客户接触，是银行形象的代表;正是由于基层网点员工一笔笔实际业务的操作和办理，才使得银行利润得到最终的获取和实现。目前，在工商银行的397，339名员工中，有近8成的员工全部服务于基层网点。对于基层网点员工的激励机制是工商银行员工激励机制的基础，其激励效果的优劣，直接影响工商银行整体经营业绩的取得、员工队伍的稳定性，更决定了工商银行可持续发展的能力。因此，如何通过优化基层网点员工激励机制，调动基层员工工作积极性，增强基层网点内部凝聚力与竞争力，以至最终达成经营目标，实现企业价值最大化，是工商银行亟待解决的问题。 通过对国内外商业银行激励机制研究文献的搜集和整理，笔者发现多数研究都是依托于委托-代理模式下，对于代理人激励效用的探讨;或是关注于银行核心技术员工或核心岗位员工激励机制;抑或是对于国有银行整体激励机制的宏观理论研究，而忽视了对于银行基层网点员工具体激励方法的实证研究。笔者曾经就职于工商银行基层网点七年，经历了包括柜员、客户经理、营业经理、网点负责人在内的几乎基层网点全部岗位。因此，希望从基层网点普通员工这一微观角度出发，分析解决员工激励中实际问题，提出切实可行的措施建议。 首先，采用实证分析方法，通过对中国工商银行北京分行D网点支行现有从业人员调查、访谈，根据其上级支行及网点现有考核办法的制定方法、内容和执行情况，诊断和分析工商银行基层网点员工激励机制中存在的问题，主要包括:人为因素影响严重，员工与组织目标相偏离;薪酬分配缺乏科学性，员工间恶意竞争;岗位间收入差异大，激励效果不平衡;激励方式单一，激励效用不足几个方面。 同时，对比分析上海浦东发展银行北京分行基层网点员工绩效考核、晋升降级、准入退出、培训教育等机制，针对工商银行现有基层网点员工激励机制不足，提出改进建议。从构建科学健全的考核激励机制做起，在员工考核办法制定方面，要拓展考核维度，搭建立体化考核体系，避免考核指标单一，最终实现员工考核不仅仅是业绩的体现，更是员工总体行为、团队合作、风险把控等全方位的描述;在考核导向方面，应实现规模导向兼顾利润导向，避免过分强调规模指标考核“风向标”和“指挥棒”的作用，树立利润收益思想，让每名基层员工在办理每笔业务之前，都应计算该笔业务能够为银行带来多少利润，并自觉将“追求利润最大化”作为工作目标，从而使员工与组织目标保持一致;在人员管理方面，应增强基层网点负责人管理能力，尽量降低人为因素对员工考核影响。通过培训、干部选拔培养等具体工作，提高现有网点负责人队伍整体管理能力，以提升基层网点员工激励机制实施效果。其次，要进一步完善基层网点员工薪酬分配制度，通过增强薪酬激励体系合理化设置，解决工商银行基层网点员工薪酬体系的内部公平和外部竞争问题。细化岗位序列，设立专业化等级晋升机制，避免岗位间收入差异过大的不均衡现象;完善“准入-退出”机制，通过公开竞聘，实现员工及岗位间的双向选择，以切实达到优胜劣汰的目的同时对于落聘人员做好妥善安置，以保障其基本生活。最后，强化重视基层网点员工的精神激励。这也是工商银行现行基层员工激励机制中最缺乏的一部分。一方面，建立完善统一的企业文化体系，避免企业文化“不统一、不一致、不完整”，以实现从总行到基层网点，自上而下;各个基层网点之间，横向链接，从而形成一个统一、完整、一致的企业文化网络，覆盖到工商银行全行每一名员工，确保企业文化扎根基层。另一方面，从基层员工实际需求出发，建设人本文化。具体改进措施为强化员工价值认可激励，加强基层员工培训，健全弹性化福利政策。 本文由于研究行业和研究对象的特殊性，数据收集困难较大，无法进行计量性分析。因此，本文仅进行了简单的问卷调查和员工访谈，选取样本数量较少，可能存在偏颇或不具代表性，因而一定程度上降低本文的说服力，因此，在已有的研究结论中融入实证数据分析，在深入调研和数据分析的基础上，使银行基层网点员工激励问题的研究和结论更直观、更具说服力，将是今后进一步研究的方向。