【摘 要】
：
城市轨道交通作为城市交通系统的重要组成部分,对缓解地面交通拥堵、方便居民出行起着积极作用。通过增强乘客满意度以提高轨道交通竞争力是城市轨道交通企业取得良好经营效
论文部分内容阅读
城市轨道交通作为城市交通系统的重要组成部分,对缓解地面交通拥堵、方便居民出行起着积极作用。通过增强乘客满意度以提高轨道交通竞争力是城市轨道交通企业取得良好经营效益的有效方式之一,并直接关系全社会出行成本。目前,对城市轨道交通乘客满意度的影响因素和机理研究有待深入和完善。基于此,本论文开展了以下几个方面的研究:1、对城市轨道交通系统界定、构成、特征进行了系统阐述,并疏理总结了服务质量、满意度和忠诚度等相关理论。在归纳总结现有满意度评价指标的基础上,建立了涵盖范围更广、更全面的城市轨道交通乘客满意度模型指标体系,并构建了以服务质量、企业形象、乘客信任、满意度、忠诚度为潜变量的城市轨道交通乘客满意度结构方程模型。2、设计城市轨道交通乘客满意度调查问卷,在预调查数据检验基础上确定了正式调查问卷,最终回收546份有效问卷,运用统计学的方法对问卷数据进行样本和变量统计分析、信度分析及效度分析。并对服务质量潜变量的不同因子模型进行验证性因子分析,结果显示二阶模型的整体拟合优度比一阶模型有明显提高,表明服务质量的二阶因子模型比一阶因子模型更优。3、基于调查数据开展重庆市轨道交通乘客满意度实证分析,结果表明:服务质量、企业形象、乘客信任对乘客满意度存在显著的正向影响,总影响效应分别为0.983、0.593、0.519,满意度对忠诚度产生的影响效应为0.447,而在构成服务质量的六个因素中,舒适性(0.973)、方便性(0.957)、快捷性(0.942)、经济性(0.876)、安全性(0.850)、趣味性(0.675)的贡献度依次递减。论文最后进行了依据样本性别、职业的分群研究。
其他文献
入世前后,我国出口蔬菜、水果、花生、食用菌、茶叶、肉类、活动物等因不符合进口国绿色农副产品标准而遭到预警通报、退货、销毁、禁止入境,甚至暂停进口的事件频频发生.面
深海鱼油中的二十碳五烯酸(EPA)和二十二碳六烯酸(DHA)是人体必需的脂肪酸,具有重要的药用价值。文章以大量的国内外文献为依据,对深海鱼油的主要富集方法,包括低温溶剂结晶
金融危机的阴影尚存,低碳经济的浪潮又席卷而至,虽然二者不处于同一视角,但却是近二年来经济界的焦点、热点所在,且辐射其他社会领域,形成了一种带有显著外在特性的新经济环
<正>1引言模型方法是物理学的重要研究方法,也是物理问题的基本而有效的解决方法.如何运用模型方法,"人—船"模型具有典型性,且对其已有不少讨论[1-5];但似乎有模糊之处、令
文章从我国混合所有制经济股权的基本含义,分析各个股权的实质以及它们的效用目标,导出股权效用目标的差异性与企业的绩效存在明显的相关性,这为我国混合所有制经济股权结构
探讨了用等离子体喷涂方法制备改善与U-Nb合金之间摩擦性能的减摩层的可行性。比较了U-Nb合金在涂层表面滑动时Sn软涂层,Sn/ZrO2双涂层,ZrO2硬涂层和ZrO2中加入Sn的混合涂层
技能大师培养是国家人才战略的重点,也是企业培养高端技能人才,强化技能操作队伍建设的重要组成部分,对技能大师的培养,要坚持立足岗位培养,遵循技能人才成长的梯次规律,通过
采用等离子喷涂方法制备了Ta/W复合涂层,研究了喷涂距离和喷涂功率对Ta/W涂层密度、沉积效率、化学成分和组织结构的影响。结果表明,Ta/W涂层组织致密,钽、钨涂层之间没有明
近年来,随着城市化、机动化进程的快速推进,城市内部交通的矛盾也越来越突出,成为制约城市经济快速发展的主要障碍。城市轨道交通以其运客量大、运输速度快、环境污染小、列
经济社会的深刻转型与风险社会的渐趋深化,渐次引发了现代理性对传统制度价值的撕裂式解构,"生活的政治"日渐进入民众的日常生活体验中。基于宏观层面的分析视角已然无法有效