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本文通过对云南移动通信用户在客户满意度的调查中对网络质量满意度情况调查研究，通过对调查结果分析，特别是结合调查结果对云南移动网络中存在的网络质量方面问题的深层分析研究，提出对目前网络质量存在问题的解决建议及解决措施。整个文章主要围绕网络质量存在问题的不同方面，从对网络质量影响的宏观问题开始，细分微观问题，再从无线网络影响因素，交换网络影响因素到移动员工影响因素对网络质量各方面存在影响因素进行深入细致分析，找出目前我省网络方面存在问题的各种原因，再从各个方面对网络质量存在问题给出解决建议及意见，措施。并再次提出网络质量是移动通信留住客户的基础，是客户对服务的第一感受；同时，网络质量也是移动通信企业保持核心竞争力的关键因素。云南移动要不断保持企业的核心竞争力，必须首先认识网络质量的好坏是保存核心竞争力的关键，保持网络质量的领先优势，我们必须改变以KPI为导向的运行维护模式，而应该树立以客户为中心的网络维护模式；要建立以客户为中心的管理流程，生产流程及逻辑思维，树立只有核心竞争力才能生存的理念，力争在知识资本竞争的环境中移动通信网络质量能成为业务发展，品牌建设的发动机，成为行业标杆。