【摘 要】
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面对日益严峻的养老服务,各地政府提出要加快推进嵌入式养老服务机构的建设,社会工作者作为服务的一支重要力量,较早嵌入社区的养老服务。嵌入养老服务引入市场机制,服务群体为社区老人尤其是特殊困难老人,嵌入多元化客体如医生、康复治疗师及营养师等,服务从上门康复、上门护理、上门家政等切入。因此,社会工作者的角色及服务关系从单一变得错综复杂。社工在嵌入式养老服务中扮演何种角色,面临何种角色实践的挑战,如何优化
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面对日益严峻的养老服务,各地政府提出要加快推进嵌入式养老服务机构的建设,社会工作者作为服务的一支重要力量,较早嵌入社区的养老服务。嵌入养老服务引入市场机制,服务群体为社区老人尤其是特殊困难老人,嵌入多元化客体如医生、康复治疗师及营养师等,服务从上门康复、上门护理、上门家政等切入。因此,社会工作者的角色及服务关系从单一变得错综复杂。社工在嵌入式养老服务中扮演何种角色,面临何种角色实践的挑战,如何优化他们在其中的角色扮演,是值得关注的问题。本文以个案研究的方式,以目前广州A街道的嵌入式养老服务项目为研究对象,发现社会工作者扮演好的角色主要有直接服务的实施者、个案管理者、信息咨询者、关系协调者、助老员的管理者和培训者、行政管理者。但是,社工在使能者与社区服务输送者等表现性角色出现了弱化,同时面临着市场运营与风险管理的功利性角色冲击。可见,社工角色实践陷入了困境。根据角色理论,影响角色实践的因素分别有社会环境的角色规约、工作场景的角色支持及个体自身的角色建构三个维度。本文结合角色理论的影响因素对嵌入式养老服务中社会工作者的角色实践困境分析,从社会环境中的角色规约优化、工作场景中的角色支持强化、社会工作者自身的角色建构提升这三个维度相应地提出建议。一是稳步推进嵌入式养老服务社工角色的发展进程、明确社会工作的服务职责及协助政府职能部门对厘清社工角色边界,为社工专业化发展提供良好的社会环境。二是既要合理调整项目重心,也要适度化解市场化运营与社工专业性要求的张力,同时厘清各方对社工的角色期望,明确社工职责和岗位要求,建立社工专业成长长效机制,为社工的角色发展提供空间。三是找准嵌入式养老服务社工的角色定位及提升社会工作角色发挥的能动性,通过提升专业水平从而确立专业地位。
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