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从中国民营企业的发展与中国市场经济的进程来看，民营企业的崛起在于市场机会的捕捉、在于企业老板的魄力与理念，使企业度过生存期逐渐走向发展期、成熟期。但是，面对目前快速多变、竞争激烈的市场环境，要想进一步实现可持续发展，提高企业的运营管理水平，以增强盈利能力是当务之急。 TEDY公司是一家专业开发、设计和制造液压机床的高科技民营企业，随着近几年锻压机械行业的复苏，公司得到了迅速发展，并仍然拥有着良好的市场前景。但是，企业内部也存在着许多问题，比如，客户提出的需求不能得到快速响应而造成跑单，因产出周期过长导致延迟交货等等。这些问题的产生是企业快速发展的结果，并将制约着企业今后的可持续发展，而上升期正是解决问题的最佳时机，所以对于TEDY公司来说，解决运营管理上存在的问题迫在眉睫。这种现象在民营制造业企业中具有广泛的代表性。 为此，本文对TEDY公司的企业运营系统进行研究，找出整个产出系统中的瓶颈环节，运用约束理论寻找突破瓶颈的方法;并结合大规模定制理论和液压机产品特点，提出定制化产品设计的新思路，为提高产品设计效率和市场应变能力提供改善建议，对增强该公司可持续发展能力有着重大意义。 在TEDY公司高层的大力支持和员工的积极配合下，本次研究得以顺利开展。具体做法是: 首先，对公司管理层进行了访谈。访谈中大家普遍反映，在加工与装配环节还有很大的潜能的情况下，仍然有不少定制化产品（专机）不能按期交货。管理层普遍认为这是设计周期过长造成的结果，也就是说在定制化产品的产出系统中，设计环节是瓶颈。 其次，从市场部获取了近几年的相关市场数据，来判断产品的市场变化趋势，并依据财务部、成品库等部门提供的统计信息，来验证影响交货期的原因。 随后，通过查阅液压机产品设计的相关资料，并与设计人员座谈，得知目前液压机个性产品的设计仍是采用传统的单机设计方式，然而这种设计方式已不能适应行业发展的趋势。 接下来，有针对性地设计出调查方案和跟踪记录表，组织相关人员对产品的整个设计过程进行跟踪，并对记录结果进行分析。 然后，对企业曾经生产过的定制化产品进行统计，总结出定制化产品较为集中的型号，以及存在的个性化内容。 最后，结合大规模定制的相关理论，提出定制化设计的新思路。 在访谈、搜集资料、调查研究、分析和讨论的基础上，结合企业状况及产品特点，给TEDY公司提出以下几点建议: 1)建议在市场部设置懂技术的专业人员负责客户服务工作，其职责除售后服务外，还应包括在客户跟踪阶段及时地回复客户提出的技术问询和产品粗报价，避免因回应不及时而跑单。 2)产品技术协议的签订要尽可能明确和详尽，目的是要在设计前充分掌握客户的真实需求，以防造成重复性的设计工作量。当然，这是以设计前期全面彻底的技术沟通为前提的。 3)如果必须与客户面谈进行技术沟通时，尽可能将会议地点安排在本公司，并由客户服务人员负责接待工作。目的是能够向客户展示企业的良好形象和实力，同时，更可以避免设计人员花费大量的时间去出差拜访客户。 4)依据并行工程的思想和各环节联动的原则，以项目运作的形式，让采购部、生产部和设计部分别派专人组成项目小组，定期召开项目沟通会。目的是让采购和生产部门从技术沟通开始，在第一时间了解自己下一步的工作内容，并在把握关键节点的前提下，提前开展个别准备期较长的工作。 5)将企业曾经设计过的定制产品方案和数据进行收集管理，建立系列产品库和模块部件库，尝试运用如图6-1和图6-2所示的定制化产品设计的新思路。 以上建议仅仅是为企业解决问题提供一些参考，要彻底解决问题，还应在实践中进一步摸索。 通过在TEDY公司进行的一系列研究，本文得出如下几点结论: 1)企业在发展壮大过程中难免出现问题，在上升期抓住最佳时机解决主要问题，是企业练好内功，实现可持续发展的关键。 2)占用瓶颈环节的有效生产时间去做非核心的工作，将直接影响系统的产出;反过来，通过减轻非核心工作以腾出更多的有效生产时间，是给瓶颈环节松绑的好办法。比如，尽量减少设计人员因出差而占用设计时间。 3)将问题提前处理干净，确保没有“次品”经过瓶颈，采取有效的预防措施，避免瓶颈环节产生“次品”，以此增强瓶颈资源工作的有效性，提高瓶颈的产出率。例如，在产品设计前进行彻底的技术沟通，可有效避免发生过多的设计变更，以减少重复的设计工作。 4)对于定制产品来说，客户的真实需求是对产品本身的需求，要靠最后一个环节（交付）来实现，而产品的生产是一个系统工程，它需要通过贯穿价值链始末的设计、生产等所有环节的协同来实现。所以，使每个环节能够有效传递和共享真实信息就显得尤为重要，及时地沟通和联动是解决问题的关键。 5)企业对市场环境的依赖不容忽视，所以企业应及时洞察市场环境的变化，并做出相应的调整，以新的竞争模式来应对这种变化，这才是企业立足市场的基础。 6)通过对TEDY公司的研究分析，笔者认为大规模定制理论可以灵活应用于机械类产品的设计，从而达到降低设计成本，提高设计效率的目的。 以上结论为今后进一步研究TEDY公司提供可参考的依据，并对同类公司的相关问题研究提供借鉴。