【摘 要】
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针对大规模定制一直被当作制造技术进行研究的状况，本文从客户角度出发，探讨了大规模定制中的客户整合的重要思想和实现客户整合经济性的途径。进而紧紧抓住价值研究这个主线索，对客户关系管理的内涵和理论进行探索，并且结合大规模定制模式对客户关系管理提出的具体要求，对客户关系管理中客户价值和关系价值两大价值支柱进行了研究，最后初步探讨了适合大规模定制方式的客户关系管理，目的是使企业在为每个客户提供个性化产品或
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针对大规模定制一直被当作制造技术进行研究的状况，本文从客户角度出发，探讨了大规模定制中的客户整合的重要思想和实现客户整合经济性的途径。进而紧紧抓住价值研究这个主线索，对客户关系管理的内涵和理论进行探索，并且结合大规模定制模式对客户关系管理提出的具体要求，对客户关系管理中客户价值和关系价值两大价值支柱进行了研究，最后初步探讨了适合大规模定制方式的客户关系管理，目的是使企业在为每个客户提供个性化产品或服务的同时，赢得有价值的客户，实现客户关系的良性发展，从而营造长期的竞争优势。
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