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珠宝首饰已成为继房地产、汽车之后我国第三大消费商品，中国香港及内地跃升全球最重要的珠宝消费市场。本文对LF珠宝所在的珠宝首饰行业的发展阶段、零售市场格局、行业竞争形势进行了深入分析，根据LF珠宝的企业特点、品牌形象，结合珠宝首饰行业消费行为特点、购买珠宝影响因素和市场趋势分析，建议LF珠宝企业采用“全面质量营销(TotalQuality Marketing)”的策略提升顾客满意，创造竞争优势，增加珠宝企业的边际效益。全面质量营销是全面质量管理和市场营销相结合的新型营销理念。它以顾客为中心，强调以顾客需求为先导，以提高产品和服务质量为重点，以实现顾客满意为目标，通过全过程的营销努力来提高产品质量、改善服务绩效，最终使企业赢得顾客，并且获得更好的投资回报。 论文归纳“全面质量营销”和“顾客满意”的理论，结合跟踪调研的市场数据，针对LF珠宝在珠宝首饰产品和销售服务两个范畴，提出创新型的应对策略。本文建立起“LF珠宝企业全面质量营销思路框架”，对“质量需求”、“质量定位”、“质量生产”、“质量保证”、“质量销售”、“保障体系”等进行一系列规划。一方面强调对消费者的质量预期进行管理，强化包括珠宝珍贵、永恒不变的情感诉求和价值主张;另一方面依次从“生产规划”、“成色工艺质量检测”、“现场服务”等演绎质量传递，通过珠宝首饰的款式选择、现场购物体验、产品保证和售后服务等多角度地将质量传递给顾客，提高首饰的感知质量。整个营销思路力求将情感诉求与感知质量融为一体，以提升顾客满意，建立企业良好口碑。 通过本文的研究，主要的研究结论在于:1、珠宝首饰的产品质量、款式和现场服务将直接影响了顾客的购买意愿和消费行为，其影响力明显高于价格因素;2、全面质量营销强调的是产品和服务在销售过程中的顾客感知效果，关注的是以顾客需求为先导，其关键的出发点是顾客满意;3、在珠宝产品和销售服务上引入全面质量营销，并制定出实际操作策略来保证珠宝首饰的适用性质量，改善店铺销售的绩效表现等，以期提升顾客满意程度以获得更大的投资回报。“全面质量营销”有利于全面提升LF珠宝的产品质量和服务水平，塑造核心竞争力，持续稳步的进行品牌建设和企业发展。