用户认知负荷影响下的教务系统使用绩效研究——以A独立学院为例

来源 :中国地质大学(武汉) | 被引量 : 0次 | 上传用户:hzj123456789
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高等教育的任务是培养具有高度的社会责任感、过硬的社会竞争力乃至国际竞争力,个性和人格得到健全发展的高质量、高素质、创新型人才。人才的培养又要通过教育、教学活动来实现。教学工作是高校经常性的中心工作,教学质量的高低,决定着人才培养质量的高低,关系着高校的生存与发展。知识经济的发展、教学资源国际竞争的加剧、我国高等教育规模的扩张以及我国高等教育由精英教育向大众化教育的转变,给高等学校教学管理带来了新的机遇,也提出了挑战。信息技术的使用被认为是达到科学、规范、高效教务管理目标的必要手段。如何把教务管理与信息技术有机融合,以全面提升教务管理水平,提高教务工作者的竞争力,已成为我国高等学校、特别是教学基础相对薄弱的广大独立院校的首要任务。高等学校教务管理工作的信息化,从微观上来说,能有效地增强教务管理人员的信息化素质,从而更好更快的完成教务工作;从宏观上来说,能全面提升教学管理工作水平,提高教务管理效率,从而增强高校的核心竞争力。   近年来,高校在教务管理信息化建设中投入了大量的人力、物力,通过购买或开发,建立了教务管理信息系统,在给高校带来高效管理的同时也使高校面临技术和业务风险。因此,高校需要谨慎地、有计划地实施教务管理系统项目。教务管理系统实施战略对教务管理系统实施成功有着非常重要的指导意义,是教务管理系统实施项目的一个重要元素。一个清晰的实施战略对于教务系统的成功来说十分重要。相对于没有明确实施战略的高校来说,有明确实施战略的高校其教务系统实施效果更理想。教务管理系统实施战略有快速式实施战略和分步式实施战略两种。目前,越来越多的高校在教务系统实施中采用分步式(逐个模块)的实施战略。这种实施战略对于系统消化吸收的成功能够起到非常重要的促进作用。在本文中,我们把这种实施战略称为“渐进式”教务系统实施战略。   目前,高校教务管理信息系统的研究多数是在系统开发、功能模块的设计方面,对其实施战略的研究也多是在组织层面上,研究信息化所存在的问题与对策方面,针对管理人员使用绩效方面的研究还处于空白。设计和实现一套功能全面完善的教务管理信息系统仅是教务管理信息化的基础,最终将其运用到教务工作中并且决定该系统实施效果好与坏,在很大程度上取决于教务管理人员对系统消化吸收的情况,因此对教务管理人员使用绩效方面的研究尤其重要。   教务管理系统的各层次用户中,教务管理人员是系统的关键用户,他们对系统的接纳、消化吸收的程度及使用绩效对整个系统的实施效果起着关键的作用。影响教务管理人员使用绩效有多方面的因素,比如管理人员自身的能力水平,软件的复杂程度,业务的复杂度等。在这众多的因素中,教务管理人员的心理压力一直是一个被忽视的关键因素,而这一因素在渐进式实施战略背景下的重要性尤为明显。在快速式实施战略中,用户在兼顾本职工作的同时,还要在短期内掌握系统的管理方式和复杂的业务逻辑,无疑需要花费很多的精力,同时对他们的心理也产生了很大的压力。在渐进式的实施战略中,系统按计划分步实施,用户学习的任务也随之被分解,心理压力减少,使得他们在完成日常工作的同时有更充沛的精力投入到系统的学习中,从而产生较高的系统使用绩效。   教务管理人员在学习和使用教务系统过程中所产生的心理压力在心理学上被称为“认知负荷”。所谓认知负荷,是“在特定的时间内执行任务所施加于个人认知体系的心理活动总量”[1]。认知负荷过高会严重影响人的工作效率、操作可靠性、身心健康(李金波、许百华,2009)[1]。保持学习者的认知负荷在一个可控制的水平是非常重要的(Sweller,1988)[2]。认知负荷理论提供了一个比较成熟的理论框架研究认知负荷相关问题。   本文以“认知负荷理论”作为理论基础,对渐进式教务管理信息系统实施战略如何影响教务管理信息系统用户使用绩效这一研究问题进行了分析。通过对典型案例研究发现:渐进式教务系统实施战略的本质是逐步地实施教务系统各功能模块,这使得教务系统用户的认知负荷维持在一个可控的水平。这个过程可以很好地被四个来自认知负荷理论的认知效应所解释。自由目标效应表明,渐进式实施战略所建立起的良好沟通平台,可以降低教务系统用户的认知负荷,并提高教务系统用户对教务系统的消化理解程度。样例效应表明,逐步实施的初步结果,为用户提供了非常好的学习样例,从而加快了用户对认知模式的构建。注意分散效应表明学习者的一次性知识接受程度是有限的,而渐进式实施战略给用户留出足够的时间来使用教务系统的功能,可以避免认知超载。完成问题效应则提供了一个学习的方法,即根据一个简单应用功能的初步应用经验来指导接下来更复杂的应用。在此基础上提出一个解释渐进式实施战略与教务管理信息系统用户使用绩效之间关系的概念模型。进而提出有助于高校提高教务系统使用效果的有效措施,促进高校教务管理信息化的使用,最大限度地实现信息技术的价值。对促进高校的教务管理向科学、规范、合理的管理,提升高等教育的综合实力具有重要的意义。   本文研究的创新点归纳为下两方面:   (1)目前高校教务系统研究多是从技术和组织方面展开,对其实施战略的研究也仅限于组织层面。本文从个体层次视角对渐进式实施战略的影响力进行研究,从新的研究视角分析了教务管理系统使用绩效的影响因素,及其相互关系,在此基础上提出了基于认知效应的渐进式实施战略过程模型,丰富和拓展了高校信息系统的理论与应用。   (2)教务系统的实施不仅是软、硬件的实施,其实施效果最终取决用户的应用能力,依赖于认知学习过程,本文以认知负荷理论为基础,通过案例研究,发现了认知效应对教务系统用户使用绩效提高具有促进作用,为独立学院教务信息化建设提出具有科学理论根据的参考建议。
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