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随着全球企业的激烈竞争、信息技术的飞速发展以及管理思潮的改变,企业经理人不断地学习新的管理技巧。企业为了提高竞争力,纷纷学习许多质量管理、商品多样化、柔性制造、快速反应、电子商务等企业经营理念,企业正变得越来越依赖于信息系统,这直接促进了信息系统外包的快速发展,信息系统外包这个观念与作法对于企业经理人而言也越来越重要。
企业信息系统外包实践和外包产业蓬勃发展的同时,如何有效进行外包决策和外包管理、提高外包绩效,影响信息系统外包绩效的因素有哪些,这些问题已经成为外包实践和理论研究亟需回答的重要问题；企业也迫切需要回答如何高效实施信息系统外包、达到外包的预期效果的问题,这正是本文的主要研究问题和研究动机。
本研究以外包过程为基础,对信息系统外包相关理论进行分析和综述,以期建立具有理论支撑的外包决策和外包绩效影响因素研究模型。本文将外包过程分为外包决策和外包管理两大过程,外包管理过程又分为选择供应商、签订外包合同、监督与评价、外包关系管理四个管理阶段；外包决策基础理论主要包括专业分工理论、完全市场理论、交易成本理论和代理成本理论等经济学理论以及资源基础理论、资源依赖理论、企业关系理论和竞争战略理论等战略管理理论；外包管理理论除了外包决策理论之外,主要还包括关系交换理论、委托代理理论、心理契约理论和关系管理理论等社会学、管理学理论。
根据外包过程的工作内容和外包相关理论,外包绩效影响因素包括决策影响因素和管理影响因素,其中决策因素包括供应商成本优势、信息系统资产专用性、不确定性、评价问题四个经济决策因素和供应商竞争、信息系统战略重要性、企业信息技术能力三个战略决策因素；外包管理因素包括供应商美誉度、外包合同完善程度、评价激励机制、知识共享程度、外包关系质量；据此,本文提出外包决策研究模型、外包绩效研究模型以及外包绩效影响因素之间的关系模型。
本文主要采用文献研究、理论研究与实证研究相结合,定性研究与定量研究相结合的方法。在实证研究中,本研究主要通过问卷调查方法来获得一手数据。本文以以往的研究为基础,结合本研究的实地调研结果,设计研究变量的测量量表和调查问卷,以方便抽样的方法共回收有效问卷164份；通过多种方式对问卷的信度和效度进行检验,获得有效的研究变量测量数据；应用相关性分析、分步回归等多种统计分析方法,对研究假设进行实证检验。
本研究的实证研究结果表明,在外包决策方面,总体上来说经济决策因素对外包程度有显著影响,同时战略决策因素对外包程度也具有显著的影响,是外包决策的重要考虑因素；信息系统外包程度受到供应商成本优势、不确定性和企业的信息技术能力的显著影响；信息系统供应商的成本优势越大,信息系统外包程度越高；企业信息系统的不确定越高,信息系统外包的程度将越低；企业自身的信息技术能力越强,信息系统外包程度将越低。
在外包绩效方面,总体上来说外包决策因素,包括经济决策因素、战略决策因素,同时也是外包绩效的重要影响因素,而外包管理因素也会对外包绩效产生显著影响；信息系统外包绩效受到供应商成本优势、资产专用性、不确定性、战略重要性、外包程度和外包关系质量等因素的显著影响；信息系统供应商的成本优势越大,信息系统外包绩效越高；企业信息系统的资产专用性越高、不确定越高,信息系统外包的绩效越低；企业信息系统的战略重要性越高,信息系统的外包绩效越低；企业信息系统的外包程度越高,信息系统外包的绩效将越高；企业信息系统外包关系质量越好,企业外包的绩效将越高。
在绩效影响因素相关关系方面,研究结果证实外包决策因素对于外包管理因素具有显著影响,同时外包决策因素之间、外包管理因素之间也具有显著相关关系,说明外包过程是一个由多种因素共同作用的、比较复杂的管理过程；信息系统的资产专用性越高,外包双方的知识共享程度将越低,外包关系质量也将越低；资产专用性、战略重要性和企业信息技术能力两两之间均具有明显的正相关关系；信息系统的战略重要性越高,外包双方之间的外包关系质量将越高；供应商竞争对于供应商美誉度、知识共享程度、外包关系质量以及供应商成本优势都具有积极的影响；外包程度对于知识共享程度具有积极的影响,而对外包关系质量却具有负面影响；供应商美誉度和外包双方的知识共享程度与外包关系质量之间都具有显著的正相关关系。
为了能对企业的外包管理实践有所帮助,使研究结论更具实践指导意义,本研究根据实证研究结果,对我国企业的信息系统外包实践提出管理建议,主要包括:企业应更加重视通过基于外包过程的结构化方法来管理信息系统外包；在外包决策过程中要全面考虑各种成本因素的影响,要更加重视企业的信息系统战略、策略因素的影响；在外包管理过程中要更加重视对于外包关系质量等关键环节的管理,要把握合适的外包范围和外包程度；外包决策和外包管理工作要相互协调、相互配合。本文最后还对本研究的局限与不足进行说明,并对后续可能的研研究方向提出建议。
本研究可能的创新点和贡献主要表现在以下几个方面：
1.本研究突破了很多公司、管理顾问和学者将外包看作是一种合同交易、合同管理的传统看法,认为外包交易,尤其是信息系统外包的内容远远超过了合同管理的内容。企业要从外包中获取更大收益,就必须将外包作为完整的生命周期过程而不是交易来管理；注重与供应商建立合作伙伴关系而不是简单的合同关系；外包研究应该更加重视对于外包生命周期全过程的管理。
2.本文的研究主题立足于信息系统外包实践,又超越实践,提出外包过程管理模型,并基于外包过程模型整合各类外包绩效影响因素,使绩效研究模型更加符合企业外包工作实际,对企业外包更具实践指导意义。同时,本文首次基于外包全过程,对外包研究的相关基础理论进行综述,通过对外包基础理论较为全面的分析和应用,从而建立具有坚实理论支撑的外包过程管理研究框架。
3.本文在现有外包研究的基础上,引入战略决策因素对于外包决策和外包绩效的影响,发现一些新的影响外包程度与外包绩效的因素,例如信息系统战略重要性、外包服务供应商之间的竞争、外包商评价与激励等。
4.本文对现有的信息系统外包研究进行归纳、梳理和综述,对现有外包决策、外包管理与外包绩效研究进行整合,同时基于外包过程,整合外包过程各阶段的关键绩效影响因素,提出基于外包过程的外包绩效影响因素研究模型,并据此建立外包绩效相关研究假设。
5.本文的实证研究结论总体上很好地支持了本文的外包决策和外包绩效研究模型,说明基于外包过程的外包绩效影响因素模型不仅具有多方面理论的支持,而且在外包实践上也是可行的,不仅丰富了外包绩效的理论研究成果,同时对企业外包实践也具有一定的参考价值。
6.本文对外包决策与外包管理之间、外包决策因素之间、外包管理因素之间的相关关系进行了实证性的探索和研究,为外包决策与外包管理的协调与整合以及更进一步的外包研究提供了实证资料支持。