【摘 要】
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当前,情绪劳动成为了继体力劳动、脑力劳动之后的一个新概念,国内外对情绪劳动的研究越来越多,因为情绪劳动对个体和企业的影响作用正在逐步显现,越来越多的企业重视员工的情
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当前,情绪劳动成为了继体力劳动、脑力劳动之后的一个新概念,国内外对情绪劳动的研究越来越多,因为情绪劳动对个体和企业的影响作用正在逐步显现,越来越多的企业重视员工的情绪劳动,研究哪些变量可以影响情绪劳动成了众多学者的研究课题。本研究在总结国内外有关组织公平感和情绪劳动研究文献的基础上,结合情感事件理论和认知失调理论,采用问卷调查法,以服务业企业员工为研究对象,通过SPSS软件进行单因素方差分析、相关分析和回归分析,探讨了个体组织公平感与情绪劳动之间的关系。同时研究了人口统计学变量对组织公平感和情绪劳动的影响。本研究的主要结论是：组织公平感与表层行为、深度行为和自然表达有显著相关关系；程序公平对表层行为有显著负向影响,对深度行为和自然表达有显著正向影响；分配公平与表层行为、深度行为和自然表达有显著相关关系,对自然表达有显著正向影响；领导公平对深度行为有显著正向影响；信息公平与表层行为、深度行为和自然表达有显著相关关系；性别对组织公平感有显著影响,表现在性别对分配公平和领导公平有显著影响。学历对程序公平有显著影响；性别对表层行为、深度行为和自然表达有显著影响,学历对深度行为和自然表达有显著影响,年龄对自然表达有显著影响,工作年限对深度行为和自然表达有显著影响。在对研究结果讨论的基础之上,本研究提出了有针对性的管理实践启示,重点是突出企业中的程序公平、分配公平和领导公平建设,并且在最后提出了研究的不足和对未来研究的展望。
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