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随着中国加入WTO，金融市场向外资金融机构的全面开放，信用卡业务成为外资银行首选的进入市场，而中国的信用卡市场则处在一个刚刚起步的阶段，致使我国商业银行面临着严峻的竞争与挑战。2008年以来，各大银行相继完成发卡达到并超过1000万，基本完成跑马圈地的粗放式经营模式，纷纷转向更精细化的客户经营模式，在这种形势下，如何锁定潜在目标客户；如何从交易中了解客户的消费特性，进而进行差别化营销；如何建立风险预警机制，将成为发卡银行面临的重大挑战。
国外信用卡市场经历了几十年的发展，对于客户经营已有一套较成熟的模式，而最主要的就是引入客户关系的生命周期管理概念，该理念使信用卡公司纷纷从传统的以产品为中心向以客户为中心转变，且越来越受各大公司的重视。因为随着市场发展，信用卡产品创新方面已受到相当大的限制，各大银行之间的产品越来越同质化，从而使企业认识到客户经营才是公司成长的关键，争取到新客户、保留住老客户，并实现客户价值的最大化是信用卡公司是否盈利的最重要因素，因而对客户生命周期的研究就成为各大信用卡公司持续关注的焦点。客户生命周期理论的提出对信用卡行业产生了巨大的影响，该理论在强调了客户关系存在周期性的同时，也提出了对于各个阶段的客户关系应当进行分隔式的经营，同时针对客户的属性和行为进行客户分层，通过精准式的营销活动策划，实现客户价值的最大化。
本文正是在这样的背景下进行了基于客户关系的生命周期管理的信用卡业务研究。第一章绪论主要介绍了本文的研究背景和研究意义，对客户关系生命周期管理的发展和研究现状进行了综述和总结，并提出了本文的研究思路和框架，论述了客户关系的生命周期管理对银行信用卡业务的意义；第二章阐述了信用卡的定义和相关特征，对信用卡客户关系的生命周期阶段进行划分，进一步划分了信用卡客户关系生命周期的利润阶段，根据客户关系生命周期管理理论对客户价值进行细分；第三章通过万事卡的分析方法、客户感知差异、客户分层管理、交叉销售和升级销售以及预警模型建立分析了国外成熟市场如何通过客户生命周期的提高客户价值，最后综述了我国信用卡业务的发展现状；第四章以招商银行和交通银行为例提出了客户关系生命周期管理在我国信用卡业务应用的具体对策，包括潜在期策略、开发期策略、成长期策略、成熟期策略、衰退期策略和终止期策略，提出了基于客户生命周期的风险控制策略；第五章是信用卡客户生命周期管理应用展望。
本文希望通过以上的一系列研究，总结出适合我国信用卡行业的有效地客户生命周期管理的相关理论，即根据客户的价值对信用卡客户进行细分，对于处在不同生命周期阶段的客户实施不同的营销策略以及实施不同的风险控制手段，使我国信用卡业务在从简单的“跑马圈地”向追求规模、质量、效益的全面均衡的发展之路上提供一点启示和帮助。