【摘 要】
：
质量屋是质量改进工作的有效分析工具之一。将质量屋方法引入服务业中对服务质量进行改进和评价是质量屋理论一个新的研究方向，也为质量屋方法的进一步完善提供新的研究空间。
论文部分内容阅读
质量屋是质量改进工作的有效分析工具之一。将质量屋方法引入服务业中对服务质量进行改进和评价是质量屋理论一个新的研究方向，也为质量屋方法的进一步完善提供新的研究空间。从以往的研究来看，传统的质量屋方法以制造业为研究背景，运作中较多依赖技术专家的经验性评价，这一特点难以适应以顾客需求为导向的服务质量改进；传统质量屋体现的是顾客需求和技术属性关系的二维结构，对经济性维度通过技术指标参数设计间接加以考虑，而服务质量屋以顾客感知为决策基础，经济性难以通过二维结构体现。本文从上述两点入手，深入探讨传统质量屋的改进及其在服务业中的应用问题，为质量屋的改进提供新的研究思路，也为企业服务质量的提升提供更有操作意义的分析方法。 本文首先梳理了服务质量、移动通讯服务质量、质量功能展开与质量屋、结构方程建模、质量经济性等相关理论文献，奠定了研究的理论基础，然后从质量屋原理和服务业特点两个方面入手，深入剖析了服务质量屋的构建机理，确定了服务质量屋模型的改进重点。在此基础上提出了基于结构方程系数的三维服务质量屋。与传统质量屋相比较，本文提出的改进服务质量屋的特点是：屋体相关矩阵采用结构方程建模，避免了对专家经验的过度依赖和部分调研信息的浪费；引入经济性维度，构建基于质量经济性分析的服务质量屋三维立体结构，用质量净收益作为改进项目的依据，并探讨了质量收益和质量成本的确定，使得质量改进方向的确定更加符合公司价值最大化和整体性目标。最后以移动通讯业服务质量评价为案例，针对A运营商特定细分市场——高校移动通讯市场构建了移动通讯服务业三维质量屋，分析了所提出的三维服务质量屋的有效性。 本文的研究表明，将结构方程建模方法引入质量屋中，有利于解决传统质量屋中相关矩阵对专家经验过度依赖的难题；而将经济性维度引入传统二维质量屋有助于提高服务质量改进决策同企业根本目标的一致性；对A企业案例研究表明，本文所提出的三维服务质量屋模型能够更好地明确服务质量改进的方向。
其他文献
从古代的藏书楼到图书馆,其转型始于清末。清末图书馆经历了三次创建热潮。
From the ancient library to the library, the transition began in the late Qing Dynasty. T
在教学实践中，常常遇到两极分化的现象：一方面好学生“吃不饱”，另一方面差学生“吃不了”，这在一定程度上，阻碍了学生智力和创新能力的发展，影响了学生个性的张扬，针对这一问题，我尝试了分层次教学，分类指导，因材施教的教学方法，取得了令人满意的教学效果。 首先，对全班学生进行调查了解 由于义务教育阶段的物理课程是以提高全体学生的科学素质，促进学生的全面发展为主要目标的自然科学基础课程，而我们
众所周知，高中数学新课程改革的主阵地在课堂，制约课堂成败的核心因子是什么呢?是课堂教学设计及设计意图的贯彻，《数学课程标准》指出：“学生是数学学习的主人，教师是数学学习的组织者、引导者与合作者”，在我们的教学过程中，教师的“教”是通过学生的“学”来起作用的；教师的“教”是为了学生更好地“学”，
本文主要分析了地铁盾构区间施工沉降处理技术的应用现状,重点介绍了几项全新的施工处理方案,他们不仅能克服,现阶段施工沉降处理技术在实际应用过程中所暴露出来的问题,还具
甲午战争给地势险要、历来为军事要港的蓬莱留下了“海不扬波”的伤痕。
The Sino-Japanese War was a terrible danger to the terrain, and Penglai, which has always cl
一、“抽象概括”是数学能力的本质 关于什么是数学能力，一般的看法是：数学能力使学生逐步学会分析、综合、归纳、演绎、抽象、概括、类比等重要的思想方法，同时，要重视培养学生的独立思考和自学能力以及实践和创新能力，培养学生数学方面的能力，包括完成数学活动的具体方式以及成功地完成数学活动的心理特征，新课标中明确指出：要重视能力的培养，掌握知识、技能和培养能力是密不可分的，互相促进的，在教学中，要根据
蒋介石提出的“攘外必先安内”给中国人民带来了沉重的灾难。
Chiang Kai-shek’s proposal that “we must first give peace inside out” has brought heavy losses to t
目前,随着科技技术的不断进步,各种技术都在进行不断的创新过程中,通信系统在当今的生活中有着非常重要的作用,通信系统的应用能够使人们的生活方式更加的具有便捷性.射频干
晚清南海鸿儒朱次琦汲汲于仕途,功成名就,急流勇退,辞官归乡讲学,美誉有加,为后世称颂。
In the late Qing Dynasty, Confucianism, Confucianism, Confucianism, Confucian
理工高校的非理工专业如何办出特色,应该考虑非理工学科发展的定位、校园文化建设、非理工人才培养方式、非理工师资质量提高、校区规划、院系分类设置、主要机构及管理人员