【摘 要】
：
在激烈竞争的服务类行业中，传统上的以紧盯竞争对手为特点的营销战略存在一些弊端，常常导致对顾客需求和顾客价值的忽视。然而，顾客是行业中所有企业利益的最终来源，是行业和企业
论文部分内容阅读
在激烈竞争的服务类行业中，传统上的以紧盯竞争对手为特点的营销战略存在一些弊端，常常导致对顾客需求和顾客价值的忽视。然而，顾客是行业中所有企业利益的最终来源，是行业和企业发展状况的决定者，无论从顾客需求得到满足的角度还是从企业经营绩效的角度看，顾客都应该也必须受到最大的重视。企业在经营中，必须以满足顾客需求为出发点，以顾客价值为手段，以顾客满意和顾客忠诚为最终目标，只有这样，企业才能成为市场上的最终赢家。 电信增值业务属于服务的范畴，电信增值业务在迅速发展的同时也存在一些问题，这些问题都可归结为忽视顾客价值的问题。服务营销组合是服务业企业实施营销战略的途径和工具。本文以电信增值业务为例，引出问题，基于顾客价值对服务营销组合进行研究，并力图解决电信增值业务发展中存在的问题。 本文首先在绪论中说明了选题的背景和意义、研究的方法、论文结构和研究的框架;第一章中概述了增值业务的发展状况，找出了存在的问题;在第二章中回顾了顾客价值理论、服务营销理论和产品创新理论;在第三章中通过对基于竞争的和基于顾客价值的两种营销战略的比较，分析了基于顾客价值研究实施服务营销组合的必要性，接着又分析了顾客价值和服务营销组合的相关性，从而说明基于顾客价值研究和实施服务营销组合的可行性，提出了基于顾客价值的服务营销组合模型，在该模型的基础上，阐述了基于顾客价值实施服务营销组合的策略;在第四章中分析了电信增值业务的三个重要特征，力图运用第三章中理论分析过程中得出的策略，解决电信增值业务发展中存在的问题;论文的最后部分是得出的结论以及创新与不足之处。
其他文献
全球卫星导航系统进入了空间段超过100颗导航卫星和多系统多频、地面段上万个全球分布的参考站的时代,GNSS网的规模不断扩大。大规模全球GNSS网提供了丰富的计算资源,但数据处理面临巨大的挑战。针对高效率需求以及未来云化和微服务等应用场景,本文采用以云计算为代表的新方法和技术对大规模全球GNSS网数据进行高效处理,并提供云服务,主要成果如下。
广西教育会计学会玉林地区分会成立大会于1993年一季度在桂平县召开。参加会议的有:玉林地区教育局、桂平县、区教委事财处、广西教育会计学会负责同志及有关各县教育界代表
核用屏蔽泵采用与主叶轮同轴旋转的辅叶轮为机组冷却循环提供动力.因辅叶轮是采取在推力盘开孔的结构形式,结构尺寸受到推力盘的限制,其流道设计不仅必须满足机组冷却循环的
具身认知是认知科学一个新的研究取向,也是物理教学发展的新方向,其核心在于强调身体的认知功能,认为认知、身体和环境是动态互动的.在此基础上,文章基于具身认知理论,对课堂
经过多年的改革实践，目前我国的企业改革已进入了公司治理改革的新阶段。不同企业的公司治理与其具体的约束环境紧密相连。本文选取国有科技型企业以及国有科技型企业中的技术
“翻转课堂”是一种新型的教育理念,应用于化学实验教学有利于提高学生学习兴趣,促使学生主动学习,促进知识的内化.本文以“金属腐蚀与防护”为例,探索“翻转课堂”在化学实
最近几年以来,随着通信技术发展的日新月异,一系列的先进的通信技术已经应用在实际的通信工程中,现代化的通信系统已经在逐步完善.近年来通信技术的发展速度较快,多种不同类
随着高中物理教学深入开展,物理教学方法随着教学内容与教学目标作出了相应的变化.因此,物理教师为了培养学生的物理综合素养,提升学生解答抽象化物理难题的正确率,则需要积
采用实验与数值模拟结合的方法研究飞灰颗粒与催化剂的磨损问题,利用Lagrange法追踪飞灰颗粒在催化剂近壁区的运动轨迹,并结合催化剂磨损关联式计算催化剂的磨损率.结果 表明
研究了ASME PTC4-2013标准和GB10184-2015的热效率计算方法以及不确定度计算理论,分别建立锅炉热效率及不确定度计算的理论模型,并以某350 MW机组超临界煤粉锅炉的热效率试验