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广告业的兴起是市场经济的产物，中国广告业走向成熟的进程是与中国市场经济的发育程度相适应的。据央视市场研究股份有限公司(CTR)最新公布:2003年中国内地广告花费额高达1544亿元，比前年飙升39％，花费最受惠的媒体是户外媒体，户外媒体的广告花费增幅最大，增长幅度达123％。在中国的广告媒介市场中，户外广告占据整个媒介发布的份额以平均每年30％的速度激增，2002年中国户外广告投放额已超过100亿元，是一个超过100亿、每年增速高达30％的行业。 在中国户外广告业蓬勃发展的同时，也应看到，中国的户外广告业水平与国外相比，仍存在较大的差距。把成熟的西方市场经济和广告业与中国的市场经济和广告业的现状进行比较。中国户外广告发展的现状可以用四个字来概括，即:"小、散、乱、差"，"小"即指规模小、资金少、媒体少。“散”即指分散、不集中、无网络、难整合。"乱"即指报价乱、无标准、无序竞争。"差"即指不专业、品质低、服务差、管理差。中国广告业市场总体呈现水平参差不齐，没有形成规模市场效应。据不完全统计，2003年全国广告经营单位超过8万户，其中户外媒体经营单位约占55％，即4万户左右，占有80％市场份额。而目前总领中国户外广告业的四大集团:白马、媒体伯乐、媒体世纪和TOM集团，四家所占有市场份额还不到30％。美国三大户外广告公司花了5年时间将市场占有率由1996年的34％增加至2001年的83％。中国户外广告业必将出现优胜劣汰，经过兼并整合，最终通过市场的整合，形成与美国户外广告公司规模相抗衡的集团，在中国户外广告市场占绝对主导的份额。 另外，在2005年12月31日后，中国广告业将对国外资本完全放开。户外广告企业如果不抓住这有限时间和发展空间成长壮大，目前的微小的优势就可能会很难保持，甚至最终消失。 任何企业不被市场所淘汰，必拥有独特的竞争优势。对中国户外广告业来说，机遇与挑战并存。面临大变革的今天，能否成功运营户外媒体从根本上取决于管理者能否从战略高度，考虑户外媒体经营管理问题。特别是我国加入WTO后，服务水平高低对企业的销售活动和经济效益影响日益加大，并且成为企业核心竞争力大小的重要标志。 对于服务战略，20世纪60年代，学术界认为，具有以下特征:第一，服务战略是用以指导企业服务行为的，在企业服务活动发生前就已经制定好;第二，强调服务战略需要有目的、有意识地进行开发，以此确定企业的经营方向和经营领域;第三，服务战略制定的出发点是企业内部条件;第四，服务战略制定应由高层人员参加，较少涉及下层人员。 20世纪80年代至今，企业战略管理各学派经过相互融合演化，统一的认同是以服务战略最核心内容为目标和路径。但是企业服务战略，必须对“如何实现目标”作出回答。因此，本文观点是明确户外广告行业今后方向，并通过售前，售中以及售后服务的顾客满意度和信息收集，不断改善内部经营服务活动，以创造出双重价值，就是福建新奥广告服务战略努力进行改善的方向。 本文是福建新奥光明公司（简称新奥公司）为基础，进行户外行业的经营战略的分析。目的是运用管理学以及相关学科的理论知识，分别从福建新奥光明公司现有特色服务战略入手，通过建立绩效评价体系，来分析福建新奥光明公司的服务战略存在不足，要创新性的、科学地改进该企业的特色服务战略。诣在从细处着手，以小见大。能对当前中国的户外传媒行业2006年的全面应战，有一定的借鉴之处。 全文共由五部分（包括前言和结论）构成。首先，主要围绕“什么是特色服务战略”以及“为什么要研究福建新奥光明公司的特色服务战略”两个问题，对全文研究起总领作用。其次，对传统意义上的服务战略的内涵进行简单介绍;并结合户外广告行业特有的“4P”与“4C”，提出福建新奥光明公司的特色战略服务的内涵:即服务战略是关系战略、参与战略、网络战略和人才战略。通过构建福建新奥光明公司服务战略评价体系，通过顾客满意度的模型和模拟测试，来对福建新奥光明公司现有的服务战略进行合理评价，指明改善的必要性。接着，针对企业内部状况进行的详细分析，来改进福建新奥光明公司的服务战略。其中谈到:(1)福建新奥光明公司作好顾客识别，从三方面进行分析:①真正理解顾客让渡价值;②顾客细分化;③识别顾客需求;(2)从“企业获利一顾客忠诚←顾客满意←获得价值←员工忠诚←员工满意←内部服务”价值链中，可见内部服务的重要性，因此福建新奥光明公司服务战略的根本还是要强化的内部服务。主要从员工招聘、培训、激励机制、分权授级以及公司文化方面提出改进的措施。然后，谈到实现“一对一”服务的构想。其中包括创造良好的户外广告服务质量，通过原来组织结构的比较，组建“一对一”团队，并能提供个性化服务，以及加强服务创新的举措。接着，谈到加强与顾客的有效沟通与保持忠诚度等方面的建议。最后，是全文总结，其中再次谈到户外广告开拓业务和运作流程的核心是顾客服务。因此，对福建新奥光明公司的特色服务战略研究，是具有现实意义的。 本文重点是，在分析当前福建新奥光明公司服务战略的当前特色服务战略中，通过建立评价体系结合福建新奥光明公司的具体情况及其发展趋势，提出了改进福建新奥光明公司实施顾客服务战略的具体操作实施方法，这是本文的一大创新之处。进行顾客满意度测量和评价，建立顾客满意指标体系，这是本文的又一特色。