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进入21世纪，随着以经济全球化、全球网络化为特征的网络经济时代的来临，互联网带来了时空观念、生产方式的根本性变革，它也必然会对企业的运营管理体系、运营管理理论和运营管理实践产生全方位的影响，新的运作管理理论正在不断形成。 “网络经济就是指基于互联网进行交易和运行的经济。”网络经济与传统经济相比，互联网成为经济运行的基础技术平台和信息沟通平台，电子商务是网络经济的核心，由此形成了一个遍及全球的计算机网络虚拟空间。客户主导市场，速度成为企业竞争的核心要素，知识和信息成为经济发展的主要驱动因素，从而引起了企业运营模式、管理方式和管理方法的创新，并由此引发了企业运营管理体系的一系列变革。本文的研究对象是与战略管理相对应的广义运营管理概念下的运营管理体系，本文主张网络经济时代企业运营管理是指在企业总体发展战略的指导下，以互联网为运营基础设施，以电子商务为主要形式，面向企业的产业价值链过程，为了快速响应消费者的需求，对企业为消费者进行价值生产和传递的全过程，包括市场营销、产品销售、研究与开发、生产协作、物流配送、售后服务的全过程进行计划、协调、控制的管理过程。为了区别于传统的基于生产职能的狭义运营管理概念，将该概念下的运营管理体系称为“全方位运营管理体系TOMS(Total Operations Management System)”。全方位运营管理体系以信息流为核心，面向产业价值链运作的全过程，构筑了企业与客户、供应商及其合作伙伴的整体价值网体系。 本文构筑了一个概念性的全方位运营管理体系框架，来研究运营管理体系的变革与发展趋势，也就是从运营管理体系中的四个基本要素即运营目标体系(Goal)、运营支撑体系(Support)、运营平台体系(Platform)和运营控制体系(Control)进行观察和分析。根据价值链理论和虚拟价值链理论，企业的价值创造活动分为基本活动和支援活动，基本活动是直接的产品生产和顾客价值传递，包括研究与开发、物料采购与供应、、生产制造、营销和服务活动，它们构成了全方位企业运营的平台体系，形成企业的能力基础;支援活动是支持基本活动的活动，包括企业组织管理、财务管理、人力资源和信息管理，形成企业的资源基础，这些支援活动构成了全方位运营管理体系的支撑体系;通过对企业运营平台体系和支撑体系的控制活动而形成的控制体系来实现企业的运营目标体系。 本文认为狭义运营管理体系的核心是对生产系统的管理，主要目标是利用资源生产出合格的产品和服务，并作为与市场营销、财务管理相对应的一项职能管理;而全方位运营管理体系的核心是对企业整个产业价值链系统的管理，其主要目标是满足用户需要、为企业创造利润，是与企业战略管理相对应的日常基础管理，运营管理贯穿企业为客户创造和传递价值的产业价值链全过程，是对传统狭义运营管理体系概念的扩展与整合。网络经济时代竞争的核心要素是速度，而实现速度竞争的途径是基于电子商务平台的精准管理模式，全方位运营管理体系的构筑就是实现精准管理模式。本文突破了基于“运营战略、运作系统设计、运作过程管理、运作系统设计与改进”的关于运营管理体系的思维模式，打破了按照职能模块讨论运营管理机制体系的传统理论框架，按照基于产业价值链系统的价值创造过程提出了“客户目标-支撑资源-运营平台-管理控制”的运营体系思维模式，尝试建立了企业“GSPC”运营管理体系的基本框架，即G-Goal基于客户价值导向的运营目标体系，S-Support基于信息资源导向的运营支撑体系，P-Platform基于核心能力导向的运营平台体系，C-Control基于业务流程导向的运营控制体系，并按照业务流程体系讨论企业的运营管理机制的框架。 本文提出了在网络经济条件下构筑企业运营管理体系的“一个中心，两个基本点”指导思想，即以客户价值和客户满意度为中心，以增强企业核心竞争力为基本出发点，以构筑基于互联网技术和信息资源的运营能力平台为落脚点的指导思想。提出了基于客户价值导向的运营目标体系的概念，提出了宗旨目标、运营目标与作业目标的划分方法，建立了以客户满意度为核心运营目标的价格、质量、品种、时间、信誉、环保、知识的七大运营作业目标体系和管理机制。提出了基于信息资源导向的运营支撑体系的概念，建立了以无形资源为核心的信息资源、知识资源、人力资源的运营支撑体系与管理机制。提出了基于核心能力导向的运营平台体系的概念，建立了以核心竞争力为核心的电子商务、研究开发、物流管理、生产制造、质量保证五大运营平台体系和管理机制。提出了基于业务流程导向的运营控制体系的概念，建立了以系统流程效率为核心的市场营销、产品设计、生产制造、物流供应的四阶段运营控制体系和管理机制。根据对企业运营管理体系的研究，提出了企业进行信息化建设实践的“三层面”思考模式，即第一层面的思想观念问题、第二层面的管理体系问题、第三层面的技术实现问题，三个层面问题的综合考虑是企业信息化建设成功的保证，并且认为思想观念问题、管理体系问题是信息化建设的关键，而企业恰恰没有形成正确的思想观念，忽视了管理体系的建设问题，片面重视第三层面的技术实现问题，导致信息化建设项目成功率不高。提出了全方位运营管理体系的精准运营管理模式的两种典型运作方式，即实时运作方式、虚拟运作方式，并详细讨论了两种基本运作方式的运行机制。本文从企业主体出发，从企业最高经营者的视角出发，从实践思考角度对企业的运营管理体系进行宏观层面的研究和讨论，是一种研究方法创新。 本论文共分为八个章节。 第一章导论，主要介绍六个部分内容。(1)选题依据，(2)研究目的，(3)研究对象与相关概念的界定，(4)研究思路和研究内容，(5)研究方法，(6)论文结构与创新尝试。 第二章网络经济的发展对企业运营管理体系的挑战，主要对网络经济的运行规则与市场竞争环境的变化，用规范分析法和比较分析法进行研究网络经济条件下企业的运营环境和竞争要求，归纳企业运营管理体系的变革环境与变革需求。 第三章企业运营管理理论综述与全方位运营管理体系，主要讨论企业运营管理体系的内涵与特征，将运营管理的概念从企业的生产过程管理扩展到企业的产业价值链过程管理，从价值生产的角度重新定义和界定，并对传统运营管理体系和运营管理理论的发展过程进行回顾，总结、梳理前人的理论和实践经验，进行文献综述，在此基础上提出全方位运营管理体系的概念和模型。 第四章基于客户价值导向的运营管理目标体系研究，主要研究在新的竞争环境下企业运营管理体系的目标体系的发展，建立了以客户满意度为核心运营目标的价格、质量、品种、时间、信誉、环保、知识的七大运营作业目标体系和管理机制。 第五章基于信息资源导向的运营支撑体系研究，主要研究企业在知识经济条件下以互联网信息技术为基础的信息资源、知识资源和人力资源的发展变化与管理机制变革，与工业经济时代实体资产支撑下的运行支撑体系进行比较研究，发现变化趋势。 第六章基于核心能力导向的运营平台体系研究，主要研究核心竞争力基础上电子商务平台、技术研发平台、生产能力平台、物流配送平台、质量管理平台五大基础运营平台及其管理机制。 第七章基于业务流程导向的运营控制体系研究，主要研究企业流程再造理论基础上的市场营销过程（CRM）、产品设计过程(PDM/CPC)、生产制造过程(ERP)、物流供应过程(SCM)的计划与控制过程及其管理机制，探讨虚拟运营空间价值链与物理运营空间价值链的“价值生产与传递系统”。 第八章研究结论与案例研究，主要对全方位运营管理体系的研究结论进行归纳，应用全方位运营管理体系理论考察中国企业信息化建设过程中的经验教训，以及全方位运营管理体系理论在企业信息化过程中的应用和指导作用;同时以全方位运营管理体系理论的视角研究美国CISCO公司、DELL公司、中国海尔集团、联想集团在网络经济时代的运营管理体系和信息化案例，进行全方位运营管理体系的实证研究。