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为了顺应全球经济从“工业型经济”向“服务型经济”转型的总趋势,制造业纷纷开展服务化转型。服务化已经成为制造企业提高产品竞争力,扩大利润空间的必要手段,然而对于服务化如何影响企业绩效一直没有定论。在学术界,既有学者支持服务化能够提升企业绩效,也有学者认为存在“服务化困境”现象;在企业界,尽管有很多企业已经成功转型,但仍有一部分企业的绩效不升反降,转型失败。服务化与企业绩效之间的关系并不是简单的影响关系,而是会受到来自企业内外部多种因素的共同影响,弄清楚服务化与企业绩效之间的影响机理,指导制造企业成功完成服务化转型,是目前亟待解决的问题。研究制造企业服务化与企业绩效之间的关系为我国制造企业如何开展服务化转型提供了理论基础。在制造企业服务化与企业绩效关系的相关理论归纳总结的基础上,本文引入环境竞争压力和服务导向行为对二者关系进行分析:(1)服务化对企业绩效是否存在促进作用;(2)环境竞争压力是否能够调节二者之间的关系;(3)服务导向行为是否能够调节二者之间的关系;(4)环境竞争压力对服务化与企业绩效关系的调节作用是否以服务导向行为为中介而发挥作用。论文通过构建一个被中介的调节效应模型,运用案例研究和实证研究相结合的手段,对概念模型进行验证,得出了服务化与企业绩效之间的影响机理。本文自主开发了服务化量表,设计调查问卷,共收集418份有效数据,构建并检验了概念模型。研究表明:(1)服务化正向影响企业绩效,服务化能够让制造企业脱离“产品化陷阱”,提高差异化竞争优势,增加企业绩效;(2)环境竞争压力正向调节服务化与企业绩效的关系,激烈的竞争环境会加大服务化给制造企业带来的收益;(3)服务导向行为正向调节服务化与企业绩效之间的关系,服务导向越强,意味着企业越重视实施服务,服务化转型更顺利;(4)环境竞争压力对服务化与企业绩效关系的调节作用被服务导向行为完全中介,只有当制造企业加强自身的服务导向行为,环境竞争压力才会产生正向调节作用。研究结果能够丰富服务化与企业绩效之间关系的研究,对企业管理具有重要的指导意义。