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国内电信业历经了中国电信独家垄断到联通成立、移动剥离、寻呼改制、邮电分营、政企分开、中国电信南北分拆等一系列改革后，初步形成了竞争局面。国内电信市场经过这几年的发展，竞争已成为各电信运营商不得不面对的重大问题。如何应对来自国内外的激烈竞争?如何在资本市场树立中国企业良好的形象?如何建设世界一流的电信运营企业?如何克服计划经济体制下长期形成的国有企业的弊端?如何建立和保持企业的核心竞争力?这些问题的解决需要多种方法、策略的实施、运用，其中建立高素质的员工队伍，实行以员工素质为基础人力资源管理已成为当前的重要方略。
本文系统介绍了员工素质与素质模型的基本理论，并在分析中国电信运营企业特点的基础上，具体介绍了不同岗位族群的素质模型，分析了员工素质模型在人员招聘、培训开发、绩效管理和员工职业发展中的应用，指出建立岗位素质模型对有效应对市场竞争、建立企业核心竞争力的作用。本文尝试以某电信运营商为例，综合运用人员访淡、问卷调查、层次分析(AHP)等方法，构建了电信运营企业员工的素质模型，并提出了相应的研究结论。