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我国的金融业尚处于发展阶段,不论是中国市场还是香港市场,皆具有相当大的发展潜力。首先,金融业营销人员的素质是制约金融业发展的重要因素。各类金融营销公司,要想提高公司业绩,必须重视和加强营销人员的培训。其次,营销人员素质和工作效率的提高也离不开培训因素,例如企业主管教练式领导行为和教练式管理技能均可影响其工作态度,促进其提升工作效率。 关于国内外金融营销业研究,目前尚未形成一个统一的学派。有的学者以企业运动家精神来研究营销主管,提出他们的运动竞技能力来自能量,以效能心理学为基础;有的学者单从心智能力作出研究,但未能形成完整的理论;还有学者从营销团队的方向研究,也未能道出金融营销人员个人能力与团队的关系。本研究在整理大量文献的基础上,提出新的研究方向,围绕“运动竞技能力”来探讨教练式领导行为和教练式管理技能对团队绩效影响的研究模型。 本文首先采用定性分析的方法对运动竞技能力进行了因素分析,在现有研究的基础上对运动竞技能力进行更细致的划分,包括:身体、心智、情绪、灵性精神、专业智能五类,探讨不同类型的能力对教练式领导行为和教练式管理技能的影响;随后采用质性研究,整理出深度访谈分析,进而强化问券内容,加强定量研究。 在此基础之上,本研究探讨了主管教练式领导行为和教练式管理技能对团队绩效之间关系的影响;同时针对本研究主题,对中层金融营销主管者进行采访。又采用定量分析方法,以问卷为研究样本,基于2013-2014年的数据搜集对相关研究假设进行检验。主要研究结论如下: 本论文通过研究运动竞技能力,主管教练式领导行为对团队绩效的影响。本文选取保险金融营销行业,包括保险经纪、保险从业员、银行财富管理等从业人员,共计295人(每个阶层都选取一定比例的样本,以确保数据的准确性、可靠性,采用结构方程分析和其他辅助分析工具对所收集的数据进行分析)。研究表明,竞技能力五个自变量(身体、心智、情绪、灵性精神、专业智能能力)可以提高营销人员团队绩效,带来更多合作利益和管理效益并提高员工的工作效率,最终带来更多经济利益。运动竞技能力与主管教练式领导行为之间存在正相关关系,即运动竞技能力越高,主管教练式领导行为越有利于团队绩效的提升。就运动竞技能力对主管教练式领导行为之间关系作用检验结果来看,金融营销人员,尤其领导者可以充分利用运动竞技能力对主管教练式领导行为之间的促进作用,强化团队绩效,且这一强化作用针对本研究所涉及的任何一种金融营销类型研究均成立。 考虑到运动竞技能力的差异,研究发现运动竞技能力对主管教练式领导行为与团队绩效关系之间的正向调节作用在心智能力上非常显著,但在灵性精神能力上并不显著;主管教练式领导行为与团队绩效关系之间,主管教练技能起正向调节作用在国有企业中非常显著,但在金融营销行业并不显著;同时在中层管理人员中也特别显著。综上所述,研究表明运动竞技能力可以提高金融业营销人员团队绩效,带来更多合作利益、管理效益和经济利益。 本研究主要贡献如下:研究主管教练式领导行为背后的领导特质和能力,使用运动心理,将认知行为心理学派,情绪智力等模式运用在企业管理之中;营销训练上使用及提高“运动竞技能力”、教练式领导行为和教练式管理技能,并提出混合使用之可能;探讨运动竞技能力与教练式领导行为关系,下一步将推及教练式管理技能,提升团队绩效与客户关系。总体上讲,本研究将运动心理学的理论运用在企业管理当中,将教练式技能应用于香港金融营销,填补了相关领域的研究空白,实现了理论创新。