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连锁经营是反映一个国家流通现代化水平的重要标志,也是体现一个国家零售业与世界接轨的程度。采取连锁经营的企业,将服务标准化的基础上,实行集中生产和配送,对销售进货商品的连锁店的销售和利润负责,各连锁店负责人对本店所有商品的销售利润负责,在经营费用方面,总部负责进货者从低成本、高周转上下功夫,而连锁店负责人更多是从降低费用上下功夫。这两种职能的分离和结合,是规模化与专业化的结合,使企业实现规模化经营的有效模式。为了更好地创造效益,减低成本,对于商业连锁企业来讲,很重要的一点就是必须练好内功。因此从在现代技术条件下商业连锁该做好内部管理控制出发,本文对商业连锁内部管理控制机制进行了研究,希望提出一个帮助企业和谐内治的机制体系。商业连锁的和谐内治可以定义为在商业连锁企业内部依据以人为本、以德为先的原则,通过“人为为人”,塑造和谐的内部环境,影响组织成员实现企业战略目标的战略管理过程。根据美国COSO报告,一个健全的内部系统至少应具备以下五要素:控制环境、风险评估、控制活动、信息传递和监控。内治机制就是由这些相互联系、相互制约、相辅相成的要素,按照一定的结构组成的完整的、能对变化的环境做出动态反映的一个系统。无论是从规模经济效应、市场风险的规避还是交易成本的节约来考虑,商业连锁建立内治机制对其自身的发展有着重要的作用。内治的对象包括了多个独立的经营实体,内治机制的力度因成员店所处的层次而有所差异,内治不仅包括各成员企业自身的内部控制,而且还包括总部对连锁店的控制,内部控制的核心是资源控制,实质是集成控制。从制度经济学、委托代理理论和交易成本理论角度来分析,商业连锁构建内治机制有着其必要性、合理性和可行性。从商业连锁内部控制和公司治理的关系来分析,二者都是各种利益相关者博奕的结果,尽管二者之间存在着一定的区别,但二者之间也有着内在的联系,因此,内部控制与公司治理之间可以实现有效对接,二者对接的关键点是董事会。商业连锁构建和谐的内治机制必须从实际出发,本着科学系统的原则,动态把握设计标准,采取适当的模式。商业连锁内治机制机制绩效可以通过设计指标体系和评价模型来进行检验。构建商业连锁内部控制机制的具体措施主要包括以下一些:建立合理的组织机构,确保董事会的中心地位;在适当集权的基础上,明确各自权限控制范围;完善财务控制制度,建立财务人员派出机制;不断完善商业连锁内部审计制度;建立并完善人力资源管理机制;完善信息交流与传递机制;加强价值观与企业文化建设;加强资源控制。本文的创新之处有以下几个方面:一、第一次基于委托代理理论,制度经济学、交易成本理论和博奕论的角度分别对商业连锁内治机制存在的合理性、必要性分析、可行性分析和稳定性展开分析和论证。二、第一次在现有管控理论的基础上,基于东方管理理念建立了商业连锁的内部管控机制。三、第一次针对商业连锁提出了“和谐内治”的概念。四、在理论的基础上,结合调查研究,建立了和谐内治机制的绩效评价指标体系,并研究了如何将对内治机制的绩效评价落到实处的问题。