论文部分内容阅读
大型体育赛事极大地满足了广大民众对体育的需求，提升赛事形象，塑造品牌赛事成为赛事组织者追求的重要目标。观众的参与成为体育赛事商业化、产业化运作的重要资源，也是体育赛事良性运行的动力。随着大众体育参与与消费意识的增强，体育赛事提供的服务水平与质量直接影响着他们对赛事的主观感受，由此形成了不同程度观众忠诚度和满意度水平，也是赛事绩效考查的一个重要指标。在当前关于体育赛事的组织与运行研究中有关体育观众忠诚度和满意度的研究和成果尚不多见。为此，本文采用文献资料法、实地调查法、问卷调查法、数理统计法、逻辑分析法，对苏州环金鸡湖国际半程马拉松赛和南京青奥会现场观众对比赛质量、现场感知、赛事服务，门票及配套服务方面的主观感受进行有关人口统计学的分析，了解大型体育赛事现场观众满意度与忠诚度现状，总结我国大型体育赛事现场观众的基本特征，为品牌赛事的创建提供借鉴。主要结论如下： 1.苏州金鸡湖马拉松赛和南京青奥会现场观众男性多余女性，但比例相差不大，这与苏州金鸡湖马拉松赛观众角色的多样性、南京青奥会赛事推崇文化有关，观看比赛的观众年龄大多在16-35岁之间；以企业职工、事业单位人员、学生、个体经营者为主，学历以本科和专科为主，这些观众主要来自本市地区。 2.苏州金鸡湖马拉松赛和南京青奥会现场观众对观看比赛比较满意，特别是对比赛现场气氛的体验，满意度较高，对于赛事的忠诚度，现场观众对南京青奥会的再次参与意愿并不是太强，忠诚度一般。苏州金鸡湖马拉松赛因观众主动参与性强，观众再次参与的意愿强烈。 3.大型体育赛事现场观众满意度与忠诚度成正相关关系。 为提高一般赛事现场观众满意度与忠诚度提出以下建议：加强宣传力度，扩大赛事影响，形成品牌赛事；提高大型体育赛事现场观众服务水平，改进、完善赛事组织，建立健全的观众服务体系；增加赛事门票销售点，适当增加现场观众认可范围票价的数量。