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随着科学技术的日新月异，市场环境的瞬息万变，企业中最活跃的因素-人的因素成为企业成功的最关键因素，也成为企业之间竞争的最核心因素。一个优秀的企业需要主动、积极的员工，这样的员工对企业整体有着重大的影响。因此，提升员工组织公民行为可以有效提高企业效能。截至目前学者对组织公民行为的研究得到了很多成果，这些成果都充分证明组织公民行为对组织的重要影响。本研究旨在分析海尔电热水器有限公司各部门员工组织公民行为差异以及探讨有效提升员工组织公民行为的方法及保障措施，以期对其提出较为合理的建议。 论文总结了组织公民行为的研究成果及目前现状，开发了员工组织公民行为问卷，并以海尔电热水器有限公司员工为研究样本，通过对所获数据的处理分析，并运用探索性因子分析、相关性分析以及描述性统计分析，最终得出如下结论： （1）员工组织公民行为可以划分为三个构面，即团队合作、礼貌团结和乐于助人； （2）员工组织公民行为与员工工作绩效具有显著相关性。团队合作、礼貌团结和乐于助人三个构面与工作绩效的相关性系数分别为0.451（p<0.001）、0.472（p<0.001）、0.677（p<0.001），都与员工工作绩效显著相关； （3）不同部门间、不同受教育程度的员工分别表现出不同程度的组织公民行为，性别较小程度的影响着员工组织公民行为。论文通过对不同性别、不同部门和不同受教育程度的员工组织公民行为进行调查分析，研究发现，在海尔电热水器有限公司，员工的性别几乎对员工组织公民行为并没有影响，而通常人们认为的高学历会使得员工具有更好的组织公民行为意识并不存在。相反，高中及以下学历的员工具有更好的组织公民行为意识，这可能与人们的刻板印象有关。 本文研究得出的结论为海尔电热水器有限公司日后的员工组织公民行为的管理工作提供了理论依据。最后，本文指出了目前研究成果的不足之处以及未来研究重点，为今后进行员工组织公民行为的理论研究提供一定的借鉴。