【摘 要】
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非业务部门在企业中担负着管理和服务双重职能，支持并协助企业内的业务部门，对企业的运营和发展起到间接但重要的影响作用，对非业务部门进行绩效管理也是企业管理的重点工作之一
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非业务部门在企业中担负着管理和服务双重职能，支持并协助企业内的业务部门，对企业的运营和发展起到间接但重要的影响作用，对非业务部门进行绩效管理也是企业管理的重点工作之一。本文的研究对象MFC公司是一家与TM商城共同打造的家居建材体验馆，公司现行360度考评法实施的效果并不理想，导致员工离职率骤升、小道消息盛行，公司经营发展受到严重阻碍。 基于上述背景，笔者在MFC公司人力资源部团队的配合下，首先通过绩效调查问卷、高管座谈会、个别随机访谈的方法，了解各层级员工的绩效管理满意度，在分析MFC公司非业务部门绩效考评中存在的问题的基础上，制定了绩效改进策略。其次，本文借助战略地图对MFC公司战略目标进行分解，运用平衡计分卡的理论筛选出财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度下的关键成功因素并制定企业级BSC，进一步分解，制定各非业务部门BSC及各非业务岗位BSC。在完成绩效指标体系的搭建后，制订有关考评运作和结果反馈体系的实施方案，将绩效考评结果作为员工培训、人事调整、薪酬调整的依据。最后，为确保绩效管理体系在MFC公司的落实提出保障措施。 经由基于平衡计分卡的MFC公司非业务部门绩效指标体系的设计，本文结论如下:(1)论证了BSC+KPI的可行性;(2)实现了MFC公司企业战略的分解和指标制订;(3)体现了非财务指标和无形资本对企业的贡献;(4)具有帮助企业提升内部管理水平、吸引并保留优秀人才、提升员工综合素质的现实意义。
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