T公司的客户关系管理策略研究

• 作 者: 陈燕婷
• 机 构: 中山大学
• 出 处: 中山大学
• 发表日期: 2011年期
• 关键词: 特种薄膜生产企业 客户关系管理 运营机制 市场竞争力

随着信息技术的发展，行业生产技术的进步，T公司作为领导全球市场的特种薄膜供应商，面临着内外环境的巨大变化和越来越激烈的市场竞争，尤其是本土企业的竞争者，他们逐渐掌握了特种薄膜的生产技术，往往以低价格、低利润、非常好的付款条件给客户，以求尽快扩大市场份额和快速增长。T公司要在这种激烈的、国内国际全方位的市场竞争中保持自身的竞争优势，必须通过新的运营方法，提高核心竞争力。因此，对 T公司进行客户关系管理策略研究尤为重要，目的在于稳固、扩大T公司现有的客户市场，提升T公司的竞争力，继续保持T公司在行业内的领先优势。　　本文以T公司为研究对象，采用一手调查和理论分析结合的研究方法。以客户关系管理的概念、客户价值、关系营销、数据库营销、客户满意理念、客户忠诚理论为本文的理论基础，结合一次性卫生品面层材料的市场竞争现况，T公司目前的客户关系管理现状以及客户满意度调查结果，最终，总结出T公司目前的客户关系管理存在的问题。在客户关系管理改进策略方面，笔者根据目前的客户关系管理存在的问题的关键点，从改进关系管理、做好数据库系统、改进满意度调查方法和提高满意度、培育忠诚的客户等几个方面，对T公司的客户关系管理提出具体的改进意见。最后得出研究的结论和局限性。