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近年来,随着web2.0技术的发展与智能手机、平板电脑等移动互联网终端的普及,中国的社会化媒体取得了极速发展,社会化媒体用户数量也呈现爆发式增长。社会化媒体的普及不仅极大影响了企业品牌营销环境,也改变了消费者行为模式,符合时代气息的AISAS消费者行为模型应运而生。在这样的时代背景中,消费者的需求和价值感知也发生重大变化,仅通过产品、服务等核心价值,越来越难以吸引消费者。在营销活动中,重视与顾客之间的深层情感联系,为顾客创造更多的附加价值,成为企业提高顾客忠诚度、保持企业持久竞争优势的重要源泉。基于这样的现实,越来越多的企业意识到了社会化媒体和顾客价值的重要性,然而在学术界还没有出现针对社会化媒体顾客价值的研究。本文在对社会化媒体的相关概念进行回顾的基础上,借鉴学者们针对网络顾客价值的研究,结合AISAS消费者行为模型,提出了全新的社会化媒体顾客价值的概念,并对其内涵和维度作了界定。营销就是在为顾客创造价值的过程中争取顾客、保留顾客并培养顾客忠诚。针对独具特色的社会化媒体顾客价值,企业是否应当给予同样的重视,对这些需求和价值的满足,是否同样能够形成品牌忠诚?基于对这些问题的思考,本文将品牌信任作为中介变量,构建了社会化媒体顾客价值与品牌忠诚关系模型,并通过实证研究,证明了社会化媒体顾客功能价值、心理价值与品牌忠诚的正相关关系,且品牌信任在社会化媒体顾客价值对品牌忠诚的正向影响中起部分中介作用。本文的创新点在于提出了区别于传统顾客价值的社会化媒体顾客价值。文章从社会化媒体这一宽泛的整体入手,结合AISAS消费者行为模型,着眼于其中区别于网络顾客价值的独特属性,提出普遍适用于社会化媒体营销的顾客价值,并对其与品牌信任、品牌忠诚的关系进行了实证研究。从理论意义上来说,填补了社会化媒体顾客价值与品牌忠诚相关研究方面的空白,是一个大胆的尝试;从现实意义上来说,为企业利用多种形式的社会化媒体工具进行品牌营销、创造品牌忠诚提供了思路和建议。