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对IT部门的内部服务质量进行客观、准确的评价,并在此基础上不断进行改进对企业来说具有重要的现实意义。然而IT部门的内部服务质量评价是一个涉及众多复杂的、不确定性因素的系统工程,评价的最大难度在于完善的评价指标体系的建立以及评价值的量化。本文以用户满意为理论基础,提出了基于证据理论的企业IT部门的内部服务质量综合评价方法;然后在文献综述和访谈结果的基础上,构建了IT部门内部服务质量衡量量表,并将企业IT用户视为顾客,通过数据调查、统计分析归纳出企业IT部门的内部服务质量评价指标体系(即可靠性