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随着国际国内市场环境的剧烈变化，中国企业面临着越来越激烈的竞争，企业要生存，要发展，要在竞争中立于不败之地，唯有建立起以顾客需求为导向的经营战略，寻找到一种适合企业自身发展的经营管理模式，通过创造并传递优异的顾客价值，提高顾客满意和顾客忠诚，最终赢得竞争优势。
精益六西格玛管理模式随着质量管理的发展而受到关注，是一种新兴的管理模式。精益生产始创于丰田汽车公司，是在日本二战后面临资源短缺，用户需求个性化、多样化增强的背景下产生的，20世纪90以来，精益生产方式在理论和实践方面都得到了长足的进步和发展。六西格玛管理方法始创于摩托罗拉公司，是美国企业为了应对日本高质量低成本产品的威胁而产生和发展的。之后如通用电气公司(GE)、柯达、联合信号、东芝等国际知名公司也开始纷纷采用。由于这些公司实施六西格玛管理效果显著，六西格玛逐级成为许多国际企业推动质量持续改进，提高企业竞争力的法宝。作为精益生产和六西格玛管理完美结合的精益六西格玛管理模式更是实现了二者的优势互补。精益六西格玛是能够更好地满足顾客需求、降低资源成本、提高资源能源利用效率的先进的管理思想和方法。
近几年来，精益六西格玛管理模式受到国内学术界、企业界的广泛的关注。许多学者从不同的角度对精益六西格玛管理模式进行了研究，对其工具和方法进行了有益的拓展。国内多家企业纷纷实行了精益六西格玛管理模式。但是，在众多采用精益六西格玛管理模式的企业中，成功的例子并不多。对精益六西格玛管理模式的认识还存在这一定局限。
本文从顾客价值的角度对精益六西格玛管理模式进行分析，首先对精益六西格玛管理、顾客价值和竞争优势的理论与实践发展状况进行回顾，并在文献分析的基础上采用单一案例研究的方法，选取中国企业的一个典型代表----联想集团为案例，对其精益六西格玛管理实践进行研究。从精益六西格玛管理模式与顾客价值间的关系，顾客价值与企业竞争优势的关系两方面说明了精益六西格玛管理模式“怎样”通过创造更多的顾客价值为企业创造竞争优势的问题。
在研究案例的选择上，本文出于以下几点考虑：首先，联想集团是我国在完全竞争领域为数不多的进入世界500强的企业之一，在中国IT行业中的地位举足轻重。其次，联想从2001年接触精益思想和六西格玛管理理念，是我国企业中较早对精益和六西格玛进行系统学习和贯彻实施的企业之一。虽然在2005年前后由于整个集团忙于对IBM PC收购和整合的工作而使精益生产和六西格玛在全公司范围内的推广工作出现短暂停滞，但是联想集团制造部从2001年至今一直坚持贯彻精益思想和六西格玛管理的理念。2007年新任CEO阿梅里奥，正式提出要将精益六西格玛提升到公司的战略层面，在全公司范围内推行精益六西格玛管理模式。到目前为止，联想已对精益六西格玛的理念和实施有独到的见解。另外，作者认为随着全球经营环境的变迁，联想集团战略的转变，精益六西格玛将在联想集团培养并保持竞争优势的过程中起到关键作用。
本文对联想集团精益六西格玛管理模式的发展过程、精益六西格玛理念、相关培训情况、精益六西格玛关键角色等方面内容进行梳理和具体翔实的描述。通过联想集团案例对顾客价值是“怎样”在精益六西格玛为企业创造竞争优势过程中发挥作用的问题加以研究和探讨，并归纳出相关的理论命题。
本文的理论意义在于，首先，本文的研究超越精益六西格玛的技术层面，采用“从外而内”的研究视角，强调在精益六西格玛管理模式的运用过程首先要从顾客需求出发，企业在顾客需求的驱动下通过精益六西格玛优化价值流程，为顾客提供完美的价值，从而增强企业的竞争优势。其次，本文通过借鉴已有的相关研究成果，从顾客价值角度对联想集团精益六西格玛管理模式进行的案例研究，解释精益六西格玛是“怎样”或是“如何”通过创造更多的顾客价值，进而成为企业竞争优势的重要来源的。
本文的实践意义在于，首先，本文的研究适应我国企业经营方式亟待转变的需要，对于改善和加强我国企业的产品质量，降低生产成本，提供运营效率，进而提高为顾客创造价值的能力，增强我国企业的国际竞争力具有现实的意义。其次，本文通过案例研究，将联想集团的精益六西格玛管理实践尽可能完整的展现在读者面前，对于企业重新认识精益六西格玛管理模式，在未来的实践中运用精益六西格玛具有重要的借鉴意义。再次，通过本文的研究，为填补从顾客价值角度去探讨精益六西格玛与竞争优势关系的理论空白做出一定的贡献，对企业实践起到一定的指导作用。
本文的创新包括两方面内容，首先，本文得出顾客价值在精益六西格玛管理模式为企业创造竞争优势的过程中起到十分重要的作用的结论，并对其“如何”起作用进行了详细的分析和阐述，首次建立了基于顾客价值的精益六西格玛管理模式与竞争优势关系的理论模型。其次，本文首次将对企业价值链的分析引入到精益六西格玛与企业竞争优势的关系的研究中来。结合联想集团企业价值链管理的思路，总结出以企业价值链分析为基础，使精益六西格玛管理模式在提高顾客价值中的起作用的方式，这种分析思路也是本文的一种新尝试。
通过本文的案例研究，得出以下几方面的结论：
1、关于精益六西格玛的顾客导向问题。本文认为精益六西格玛管理模式是一种以顾客需求为导向的管理模式。它从分析顾客、了解顾客的需求出发，研究目前企业价值流程满足顾客的能力，分析目标顾客的心声和需求没有得到满足的原因，并确定能够改进的主要方面。
2、关于精益六西格玛为顾客提供更多价值的具体做法。结合相关文献研究和对联想经验六西格玛管理实践的研究。本文认为具体做法是对企业价值链进行分析保留价值链中增值的环节，剔除价值链中不能够为顾客提供价值的非增值环节。然后，找出价值链中本应该为顾客增值做出贡献，但却没能成功为顾客提供更多的顾客价值的环节。运用精益六西格玛管理模式，首先定义问题，然后将问题简单归类，分为简单问题和复杂问题。简单问题(浪费引起)主要用精益的手段来解决，复杂的问题主要由六西格玛统计方法解决。当问题得到解决后，会带来企业产品质量的提高、生产成本的降低、运营效率的提升等明显的改善。最后，在组织和制度层面建立稳定流程的机制，然后进入下一个改进循环。企业可以通过这样一系列的行动为顾客提供更多的价值。
3、关于精益六西格玛“如何”为企业获得竞争优势的问题是本文研究的主题。本文的研究结论是：精益六西格玛管理模式帮助企业持续改善顾客关注的产品质量、持续降低企业生产成本、持续提高顾客关心的运营效率。通过提高顾客总价值，降低顾客总成本，最终为顾客提供更多的价值，进而使企业获得竞争优势。