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20世纪90年代以来,随着信息的飞速发展与经济的日益市场化、自由化和全球化,商业竞争不再只是企业之间的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争。供应链作为企业中不可或缺的一环,其体系运转的优劣程度成为各大型企业关注的焦点,良好的运转机制可促进企业的快速发展,尤其是对于制造型企业来讲至关重要。
对供应链绩效而言,需将其概括为两个方面:过程和结果,即表现为供应链运营过程和运营结果。运行过程是指通过对供应链运营过程进行有效的管理和控制,达到供应链管理的目标；运行结果是指供应链的有效运行对企业目标的贡献度。对供应链运营过程的评价,有助于对供应链进行有效的管理和控制,以求供应链管理价值最大化；对供应链运营结果的评价,有助于看到采用供应链管理模式的价值。由此可见,将供应链绩效评价从传统的以结果为丰的评价转变为以结果和过程并重的评价,具有重要的实践意义。
传统意义的绩效评价体系主要是围绕对其财务各项指标的考核与评价,通过对各项具体财务指标的完成状况进行打分评价,主要注重的是财务直观效益的体现；且随着精益生产思想以及信息技术的全球化的不断推进,现代企业更多的是讲求各个企业之间信息的传递以及生产的配合,实现最终的优势互补,互惠互利、最终达到双赢的效果。而财务指标仅仅体现的是表面的效益,无法更深的描述供应链在配合、协调以及沟通等方面所带来的企业整体效率提升,其单一的结果导向已无法满足现代企业发展的要求。
20世纪90年代初,卡普兰和诺顿提出的有关平衡记分卡模型成为了具有里程碑意义的突破性研究成果,由此以后,平衡记分卡已成为目前最流行的管理工具之一,与传统的绩效评估方法相比有明显的改进。它强调从四个不同角度来全面而平衡的审视企业业绩,并把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标,是一个有效的战略执行工具。鉴于此,将平衡记分卡引入供应链绩效评价中,对提高供应链绩效是有益的,同时也能从该评价体系中快速了解企业供应链运作方面的优缺点,以便能够提出具有针对性的进行改进措施,从而最终使得供应链整个绩效得以提升。
本文通过对M公司空调产业供应链旧供应链评价体系进行进一步剖析的前提下,在前人对平衡记分卡研究的基础上,结合M企业供应链的特点,从客户、内部流程、学习与成长以及财务四个层面绘制出M企业的战略地图,提出了一套适合于M企业平衡供应链计分卡绩效评价体系,并列举相关的参考指标。利用该系统对现有供应链的各项指标达成情况进行评价,从而可以从中找到该部门运作过程中不足之处,并对此设计相应的改善方案进行整改。通过本文研究发现,M企业在库存管理、成本控制等方面表现较为突出,但与供应商信息共享以及大宗材料战略投资等内部流程方面有所欠缺。而一个企业供应链效率的提升在很大程度上取决于对过程的控制,因此本文着重描述在过程控制中对各项指标的改善,通过改善提高整个供应链系统运作效率,从而降低供应链乃至整个企业的运作成本。
通过对M企业空调产业供应链评价体系的建立,进一步验证了平衡记分卡作为一种绩效评价系统设计工具,其所发挥的作用不容忽视。利用其设计的供应链评价系统不仅符合M公司战略发展的要求,而且也是现代供应链管理过程中查漏补缺的重要理论工具。