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中国人力资源开发网2004年以及2008年进行的两次“工作倦怠指数”调查表明职场人士工作倦怠情况严重，且有上升的趋势。“工作倦怠”已经成为组织行为学和人力资源管理研究的热点。在工作倦怠的形成因素中存在一类特殊的、稳定的变量---人格特征，而工作倦怠会导致个体的生理、心理上的一些疾病以及对工作绩效产生负面影响。 本文以移动12580增值服务中心话务员为研究对象，利用MBTI-M量表、MBI-GS量表以及工作绩效量表对被试的MBTI分布以及工作倦怠情况进行了分析，并研究了人格特征、工作倦怠以及工作绩效之间的关系。得到结论如下: 1、MBTI人格类型的单维分布上，外向型所占比例显著高于内向型，感觉型的比例显著高于直觉型，情感型的比例显著高于思维型，判断型的比例显著高于知觉型。被试的人格类型主要为ESTJ、ESFJ、ESFP、ISFJ，这四种人格类型的比例累计达到了65.57％。该结果与基础人群的比例有所差异，而正好说明了不同职业群体由于职业的特殊性会侧重于某几种人格类型。对于移动12580话务员，人格类型在不同性别以及不同年龄阶段的差异不显著，人口统计变量并不能很好地预测个体的人格类型。 2、12580话务员中轻度倦怠人数为37人，占总人数的30.3％;中度倦怠的人数为25人，占20.5％;高度倦怠的人数为8人，占6.6％;工作倦怠的比例高达57.4％，说明在该类群体中倦怠情况较为严重。以“2008中国工作倦怠现状调查报告”作为基准，可以发现，12580话务员的工作倦怠情况高于该基准水平。性别、年龄、婚姻状况对工作倦怠的影响并不显著，在12580话务员中人口统计变量并不能作为工作倦怠的预测变量，该结论与以往的研究有所出入，原因部分地是由于研究群体的相似性。 3、通过相关性以及回归分析，可以得到12580话务员中:MBTI人格类型的内外向维度能负向预测工作倦怠的情绪衰竭、去人格化维度;内外向维度能正向预测任务绩效以及关联绩效;工作倦怠的效能感低落维度能负向预测任务绩效;情绪衰竭、效能感低落维度对关联绩效有负向影响。 4、使用温忠麟提出的三步分析方法对工作倦怠的中介效应进行检验，得到工作倦怠在内外向维度与工作绩效的中介效应显著。 本文的创新点在于整合了相关模型将工作倦怠的前因变量以及后果变量纳入同一个模型进行研究，此外，以12580增值服务中心话务员为研究对象，扩展了研究对象。