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电子商务在中国经历十多年的发展，已经被大多数人所接受并广泛应用，基于互联网的电子商务正以前所未有的速度迅猛发展。在国家“十二五”（2011-2015）规划纲要中，电子商务被列为战略性新兴产业，其发展获得了国家政策的大力支持，表明中国电子商务市场正处于蓬勃发展的时代背景中。作为目前国内位列第一梯队的B2C零售网站京东商城，从2004年初涉足电子商务发展到今天，已然成为中国B2C行业的一个现象。然而，近两年来不断有报道称，京东商城在快速发展的同时，遭到了一系列问题与瓶颈，譬如不计血本的大量投入资金自建物流引发的资金链紧张、当下非盈利模式的一味扩张、顾客体验不佳、消费者多次投诉等等。在疯狂扩张的表象下，其发展是否是良好、健康、可持续的，仍然不得而知。由于判断企业经营情况或战略执行情况的最好方法就是衡量其经营的结果，即对企业进行绩效考核，但电子商务企业本身的特殊性，使得对其的绩效考核无论在方法还是结果解析上，都存在着一些异于传统企业的关注点。 在绪论部分，本文简要介绍了目前国内电子商务市场的发展现状，指出许多电子商务企业成长受阻的原因是企业内部运营或管理出现问题，并以京东商城为例，概括描述了其目前面临的管理困境;然后从企业绩效管理意义、电子商务企业发展具有时代特点、电子商务企业绩效的指标选择应根据企业价值增值过程不同而各异这三个方面，分析了课题的研究意义，提出对电子商务企业绩效评估体系构建重要性与必要性。 第二部分为本文研究的理论基础概述，列举了课题研究使用的工具—平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）相关理论知识，包括平衡计分卡的来源、原理与流程、与传统方法相较的优势、平衡计分卡维度发展等。然后，对国内外平衡计分卡相关研究成果作了概述，国外部分主要集中在平衡计分卡有效性方面的研究，国内方面则从理论发展和实际设计两个层面对现有研究成果进行综述和评价。 第三部分，对平衡计分卡作可行性分析，探讨其作为电子商务企业绩效分析工具的可行性及意义。这一部分对电子商务企业特点作了归纳，包括交易环境虚拟性、成本控制要求较高、高度依赖网络与信息技术、物流的重要性等，然后从平衡计分卡的“平衡”出发，针对电子商务企业特点，在短期与长期、财务与非财务、内部与外部、结果与过程以及定量与定性指标五个“平衡”点分析了BSC应用于电子商务企业绩效评价的可行性，并得出肯定结论。 基于以上所述，第四部分具体构建了基于BSC的电子商务企业绩效评价体系，该部分也是本文主要的创新点所在。首先对京东商城现状作出描述，分析其作为电子商务企业的经营现状，列举亟待解决的问题，包括物流配送无法跟上业务发展的速度、规模持续扩张但迟迟未能盈利造成财务表现欠佳、客户投诉多服务体验较差等;然后按照平衡计分卡的构建要求，基于京东商城的使命与价值观，确定并分析了企业愿景，在四个维度分别归纳出战略主题，主要包括:财务维度（业务的稳步快速增长;扩大成本领先优势;降低财务风险）、顾客维度（提升品牌认知;提升顾客满意度）、内部流程维度（优化运营管理;优化顾客体验;优化组织管理;建立客服保障）、学习与成长维度（建立高素质的员工团队;提升信息系统能力;良好的组织氛围），并根据其实现逻辑绘制并解释了京东商城战略地图;接着，根据维度及指标选取的原则，结合电子商务企业的绩效评价要求，分别从财务、顾客、内部流程、学习与成长四方面进行指标规划与设计。最后根据指标分析建立起公司层面的平衡计分卡表，并对其调整反馈作简要说明。