【摘 要】
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市场营销理论在中国产品制造行业中已经有了广泛的应用,然而在服务行业中,由于服务产品的无形性、异质性、生产与消费同时进行性及易逝性,一直为服务经营企业所忽视.该文以北
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市场营销理论在中国产品制造行业中已经有了广泛的应用,然而在服务行业中,由于服务产品的无形性、异质性、生产与消费同时进行性及易逝性,一直为服务经营企业所忽视.该文以北京天平涉外旅游公司为研究对象,探索服务营销理论在旅游服务经营活动中的应用.该文首先通过对该公司宏观及微观环境、市场定位与市场营销组合策略现状的分析,发现公司营销活动中存在的问题.然后结合服务营销理论,对北京天平涉外旅游公司进行了市场定位的调整,制定有较强指导与操作性的营销组合策略.在产品与服务策略调整时,提出对产品线进行重新整合,建立自身品牌,利用质量测评模型加强对质量的管理.在价格策略方面,利用调整操作方法等方式降低产品成本以提高市场竞争力,实行差别化定价.在渠道拓展方面,实行将现有传统渠道和网络渠道相结合,采用选择型销售渠道,以及与同业建立联盟方式来提高竞争能力.在促销方面,采用制作不同种类的旅游宣传品进行促销,利用旅游广告进行有针对性的促销,实施关系营销和销售促进等策略.在人员营销方面,采用加强员工的内部行为培训,建立员工服务标准管理支持系统等策略来完善公司的服务营销组合.在过程策略方面,调整计调部的操作流程,实行单项产品批量采购的方式以符合新的营销策略.
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