中国移动X分公司诚信文化建设研究

• 作 者: 马丽
• 机 构: 江苏大学
• 出 处: 江苏大学
• 发表日期: 2016年01期
• 关键词: 企业 诚信文化 诚信文化体系 诚信生态圈 效益

诚信伦理是中华民族传统美德,也是企业的道德基础。“市以诚为本,诚以信为基”。在企业价值观的塑造中,“诚”是企业聚心之魂,“信”是企业立足之本。为此,中国移动X分公司将“正德厚生,臻于至善”的企业核心价值观深深扎根于公司转型发展之中,“正身之德”孕育产生了以“至诚互信,和谐发展”为核心理念的具有企业自身特色的诚信文化。如何以诚信文化建设助推企业转型发展,从而形成企业与顾客和谐共赢的发展局面,企业诚信文化建设值得深入研究。从中国移动X分公司实际出发,首先对企业文化建设现状分析,找出企业与员工、合作伙伴、客户之间存在的问题,问题主要有员工不诚信行为、考核制度不完善、合作伙伴存在不诚信行为及管理过程存在的问题等。其次,分析从企业、员工、合作伙伴、客户及其他方面分析问题产生的原因,如诚信文化理念不完善,宣传力度不够、公司业务办理及接待制度等存在漏洞、结算及处罚制度方面还不完善、管理制度方面还未完全形成闭环管理、员工诚信意识不足、信息不对称、法律制度不完善等。最后,结合中国移动X分公司企业生产运营特点,借鉴成功企业在诚信文化建设方面的经验,制定出中国移动X分公司企业诚信文化建设方案,构建“理念引导、制度保障、形象传播、行为规范”的诚信文化建设体系,理念体系包含核心理念、愿景、核心价值观、经营理念、服务理念和管理理念；形象体系包含设施载体建设、信息传播载体建设、特色活动载体建设；制度体系包含组织领导体系、制度规范体系、学习培训体系、人才骨干体系、考核评价体系、失信惩防体系；行为体系包含客户服务诚信体系、业务与营销诚信系统、收费诚信体系、标杆建设体系,完善企业诚信文化的建设体系和内容。并提出组织保障、经费保障、宣传保障及监督检查等保障制度研究,保证诚信文化建设顺利实施。