海南省A酒店员工满意度的调查分析与对策建议

• 作 者: 崔成彦
• 发表日期: 2014年期
• 关键词: 海南省 酒店 员工满意度 因子分析

人力资源是酒店业日常管理中非常重要的部分,而员工满意度管理又是衡量人力资源管理好坏的重要指标。酒店业属于劳动密集型和服务型产业,员工是酒店正常运行的重要支柱,另外,酒店的产品是以员工为载体,其价值是通过员工来实现和增值的,因此,员工工作满意度研究对酒店来说是非常有必要的。本文通过了解海南省A酒店员工管理现状,并探讨不同部门、员工的文化背景等影响因素对员工工作满意度造成的差异,达到了解海南省A酒店员工工作满意度现状以及影响其工作满意的因素。本文在对现有员工工作满意度概念、相关理论、影响因素的相关文献的整理、分析及总结的基础上,结合海南省三亚市A酒店的员工管理实际情况,采用修改后的JDI调查问卷对A酒店员工工作满意度现状进行调查分析。对A酒店员工发放了200份调查问卷,其中有效问卷190份,问卷有效率达到95%。通过对A酒店员工工作满意度调查所收集的数据进行信度和效度分析,得出本文研究所需的有效员工工作满意度影响因子,并对各研究变量进行描述性统计及各人口统计因素在各研究变量上的差异分析。研究结果表明：A酒店员工工作满意度各影响因子中,对客关系满意度因子平均值最高,这说明A酒店员工的服务质量和工作主动性等均达到较高水平,且员工对酒店的产品和服务认可度较高,此外,与顾客之间的关系也比较融洽。其次,员工对A酒店的整体满意度平均值相对较高,这说明A酒店员工比较认可该酒店,会以饱满的热情投入到工作中,以高标准为顾客提供服务。对A酒店员工工作满意度会产生影响的A酒店内部人际关系满意度和工作回报满意度两因子均相对较低,这说明A酒店员工之间的人际关系管理存在一定问题,并且员工对其因工作付出所得到的回报并不满意。此外,人口统计因素对各研究变量的差异分析表明,员工工作部门、员工工作年限、员工职位和员工受教育背景均对影响员工工作满意度的四个影响因子产生影响,且影响程度各不相同。最后,依据对A酒店员工工作满意度现状所进行的调查分析结果,为A酒店提升员工工作满意度的管理提供一些决策依据和管理建议。