I银行B分行网点智能化转型研究

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伴随中国经济的快速增长,中国银行业金融机构得到了有效发展。但近几年新型金融科技和互联网金融的突破性发展,其打破空间和时间限制的新兴技术和金融模式,对传统金融行业的固有发展模式形成了巨大挑战。银行业不得不引用新兴技术和融入互联网+思维来进行网点升级转型发展,这不仅是监管的要求,同时也是银行机构实现资源再整合、再次抢挖市场竞争潜力的迫切需求。而随着改革的不断深入,紧抓智能化金融发展带来的空前机遇,实现网点智能化转型,已经成为商业银行网点综合竞争力提升和真正实现以客户服务为中心的经营理念转变的重要途径。
  本论文以B分行为案例,在借鉴国内外相关研究的基础上,结合B分行网点智能化的实际情况进行分析。在系统分析分行现状和智能化建设现状基础上,进一步探索了B分行在智能化建设中在网点布局、网点人员素质、网点从业人员与客户服务等方面的问题及其成因,从内部驱动指出B分行网点智能化有待进一步转型和发展。
  本文使用PEST、五力模型分析了B分行网点智能化进一步转型的外部环境,使用SWOT分析方法对B分行现实条件进行了优势、劣势、机遇和威胁进行了深入的分析。并对I银行B分行网点智能化转型进行了设计,最后结合设计从员工与客服创新管理、网点布局和设施建设、智慧运营防控体系建设和创新业务发展、完善后台保障体系建设等多方面,提出具体的改革措施和建议。
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