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以问题解决为导向的人际冲突处理策略对创新工作非常重要。本研究的目的是考察研发人员在组织中的人际冲突处理方式，分析其行业特点和群体差异，同时探讨了受测群体的集体主义/个体主义特征对人际冲突处理方式的影响。
共有来自八家组织的145名研发人员参与了问卷调查，采用人际冲突处理策略问卷ROCⅠ-Ⅱ(Rahim，1983)的A、B和C三个版本以及个体主义/集体主义量表(Triandis&Gelfand，1998)进行测量。结果显示，在不同的版本中，均有70-80﹪的被试采用整合的方式，与针对其他职业群体的研究结果有明显区别。通过分层回归分析发现，集体主义特征与“忍让”方式有显著的正相关(r=.23，p＜.05)，与“回避”方式相关不显著；而个体主义特征仅与“支配”方式有显著的正相关(r=.21，p＜.05)，与“忍让”方式的有一定的负相关(r=-.18，p＜.10)。另外在与同事的冲突情景中，女性比男性更倾向于选择“忍让”的冲突处理方式；在与下级的冲突情景中，女性基本上不采用“支配”的冲突处理方式。不同性质企业的员工在“支配”方式得分上存在显著差异(F=3.31，p＜.05)，民营企业的研发人员得分显著高于国有企业员工的得分(MD=.34，p＜.05)。
本研究的结果表明，研发人员在自我评价上明显是以“整合”的方式作为解决冲突的第一选择，而这种“整合”的方式对提升组织的创新能力、建立成员之间坦诚相待和彼此交换信息的良好气氛是最为适宜的，并且为探索创造性解决复杂的问题提供了可能性。本研究通过对研发人员群体在人际冲突处理方式上的深入研究，为各类研发机构的组织发展、人员的甄选、培训开发以及性别匹配等提供了相关的参考依据。