【摘 要】
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在智能城市建设的浪潮下,根据国内城市地下管线管理现状,结合智慧城市建设,某省某政府部门结合多年油气管道监管工作经验,计划在建立油气管道综合管理信息平台的同时,统一搭
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在智能城市建设的浪潮下,根据国内城市地下管线管理现状,结合智慧城市建设,某省某政府部门结合多年油气管道监管工作经验,计划在建立油气管道综合管理信息平台的同时,统一搭建电话呼叫中心,为企业与公众提供地下管线情况查询服务。电话呼叫中心的建设包括座席、呼叫设施、呼叫系统,可为施工企业和公众提供管道保护知识咨询、地下管线查询服务。本文对国内外关于软件项目质量管理的书籍、文献以及权威书刊等资料进行了大量的研读与分析,通过软件项目质量管理方面的技术理论提升项目质量管理的效率与效益。本文研究的对象锁定为油气管道监管呼叫中心系统项目,以软件项目质量管理的相关实践以及理论依据为基础,对该呼叫中心系统中存在的质量管理问题进行分析,包括质量目标与现实情况不符问题,需求分析与项目规划的管控工作不到位问题以及质量管理不具备独立管理的能力和质量管理文档缺少完善的规范等问题,并且通过多视角和全方位的方法对项目质量管理问题设计了针对性方案。整体而言,本文以项目质量管理的研究为基础,对SY公司目前项目质量管理方法进行优化改进,针对项目质量规划过程、质量保证过程以及质量控制过程的实际情况,对组织结构进行重新组建,对质量管理标准流程进行优化,对项目质量方案合理规划,对软件需求、文档以及配置等方面提出了建设性的优化方案。通过实际项目评估效果可以看出,改进后的方案对项目的顺利推进产生了积极的影响。
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