【摘 要】
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自20世纪80年代以来,由于市场变化的需要,消费者行为研究已成为营销学和企业管理者们共同关注的焦点领域。所谓消费者行为研究就是针对个人或群体在认知、选择、购买以及使用
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自20世纪80年代以来,由于市场变化的需要,消费者行为研究已成为营销学和企业管理者们共同关注的焦点领域。所谓消费者行为研究就是针对个人或群体在认知、选择、购买以及使用产品或服务来满足自身需要的这一过程进行研究。其中消费者的购买决策则是对企业产品或服务的认同与接受最直接的表现。他们之所以确定选择某一种产品或服务,是因为他们相信该产品或服务比其他竞争品牌能够带来更多价值。此外,越来越多的学者在研究中发现,企业的产品或服务要想获得竞争优势,就必须真正站在顾客的角度上来看待产品或服务的价值。这种价值不是由企业决定的,而是由顾客感知的,这就是顾客感知价值。随着仿古砖市场竞争的日趋激烈,越来越多的仿古砖品牌企业开始认识到以顾客为导向的市场营销理念的重要性。本文正是突出展示C品牌“仿古砖”的特点,对影响顾客感知价值的因素进行了实证分析研究,探寻对C品牌仿古砖顾客来说具有重要意义的感知价值因子。使得C品牌企业可以根据这些重要的因子,通过制定合适的营销策略来提高其仿古砖的顾客感知价值,从而打开销路赢得利润。本文主要从以下几个方面展开研究：(1)基于文献资料、深度访谈和个别调查,研究得到了针对C品牌仿古砖的顾客感知价值要素：(2)接着通过实证研究得出C品牌仿古砖顾客感知价值要素层级结构,其中影响因子主要有：文化、价格、品牌口碑、广告、产品表面质量、产品内在质量、服务,并对这些感知价值因子的重要程度进行研究。(3)最后针对这7个顾客感知价值的主要因子,提出了C品牌仿古砖的产品、价格、品牌和市场等营销策略,从而提升C品牌仿古砖未来的顾客感知价值。
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