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信息技术发展到今天，管理信息系统已经在企业管理中普遍应用，信息系统不应该仅仅是管理的技术支撑，而应该发挥主动管理的特点，为管理提供决策和服务支持。如何有效的运用维护信息系统，并提高IT服务水平成为企业IT管理的难点。IT管理的重心应逐步过渡到IT服务管理阶段。寻找制约IT系统发挥全部效应的原因，并实施优化和改进IT服务已经成为企业IT管理的共识。 IT服务管理作为IT管理的新阶段，注重对信息系统的可用性需求，强调IT和业务的结合。IT服务管理需要针对组织业务和客户真实的可用性需求，对IT基础架构配置进行合理的安排和设计，避免盲目的IT投资和重复建设，确保企业的IT资源的有效利用和业务运作的高可用性、高持续性和高安全性。服务支持通过服务台、事故管理流程、问题管理流程、变更管理流程等为企业提供可靠的业务支持；服务提供通过客户或用户对IT服务的期望收集，通过梳理好IT服务支持与IT服务提供者的关系，以提高客户的满意度。 本文运用了理论联系实践相结合、定性与定量分析结合、实践分析、方案设计、统计分析、图表分析、流程图、比较分析、归纳与演绎等研究方法，围绕IT服务管理的最佳实践ITIL标准来分析设计IT服务管理系统。 首先，深入研究和学习基于ITIL理念的IT服务管理理论，对ITIL的管理模式进行深入的理解分析，并根据W公司实际问题进行分析，总结出适合的IT服务管理思路，建立符合企业发展的IT服务管理体系。在此基础上深入调查研究企业的IT组织架构和运营现状，找出企业IT管理存在的主要问题，并对企业IT发展的需求进行分析，提出企业IT服务管理的发展战略和IT管理的目标。为企业IT服务管理项目规划和实施打好基础。通过上述分析总结，结合W公司IT管理的现状和目的，设计可行的IT服务管理流程和方法，形成一套适合公司的基于ITIL理念的IT服务管理体系。