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2008年,全球金融危机爆发,经济的全球化导致波动全面升级,世界各国企业都面临着越来越激烈的国内和国际市场竞争。为了提高自己的竞争能力和适应能力,许多企业都在探索提高生产力和改善组织绩效的有效途径。绩效管理是帮助企业维持和提高生产力、实现企业目标的最有效手段之一。在组织内部,建立一套有效、切实可行的绩效考核体系,对调动员工积极性,提高个人的、部门的、组织的绩效,从而促成预期的经营成果具有非常重要的作用。
绩效考核体系是绩效管理系统中的重要部分。从系统的角度来看，绩效管理涉及两个层次:上层是组织绩效,也就是组织目标的完成情况,组织绩效是由员工绩效构成的；下层是员工绩效,是绩效管理体系的基础,也是该体系的最重要部分。在组织绩效和员工绩效之间,存在着不容忽视的隐性绩效即团队绩效。从管理的角度讲,绩效管理体系主要包括:绩效管理制度设计、绩效管理组织和责任体系、绩效目标体系、绩效管理过程四个主要部分。
在绩效考核领域中,关键业绩指标和平衡记分卡是绩效管理与考核最受推崇的方法和模式,这几种考核方法都对组织绩效的提高与优化发挥了积极作用。然而,随着商业模式的不断发展,传统考核方法过于关注短期目标和强调财务指标的弊端和局限性凸显出来,不能充分地为企业综合各方面利益的长期战略目标服务。平衡计分卡突破了传统考核方法的局限并改进了传统绩效评价方法的不足,通过四方面指标的系统分解和评价,平衡了财务和非则务目标、长期和短期目标的关系,更加体现出管理的系统性和评价的公平性。平衡计分卡通过指标分解让员工参与管理指标的设立,进而让员工深入了解企业战略,同时认识到自身工作对企业战略及整体业绩的作用。平衡计分卡的应用有利于促进团队合作和提高企业凝聚力,有利于增强员工积极参与管理的热情,并最终为企业的长期发展战略的贯彻落实作出贡献。
本文以红塔集团为研究对象,运用案例分析法来研究基于平衡记分卡的绩效管理体系的构建,以及平衡记分卡在实际应用中的局限性和应对措施。通过对红塔集团绩效考核现有管理系统的分析,指出其在绩效指标设计和绩效管理体系中的问题,针对问题提出具有针对性的具体解决方案。在制定实际解决方案的过程中,通过文献检索、市场调查与分析,并结合定量和定性分析方法对红塔集团进行研究,提出了对绩效管理的方法、周期、考核关系进行划分,根据公司、部门、员工的绩效指标制定绩效考核方案。
红塔集团是以烟草为主营业务的多元化集团公司,年销售卷烟200万箱,实现税利突破200亿元。面对日益激烈的竞争环境,红塔集团针对内外部环境提出“品牌强企、实力固本、国际跨越”的战略目标。
本文针对公司的战略发展目标,对红塔集团绩效体系的改良和实施做出了如下规划:
首先,利用平衡记分卡为红塔集团设计出了公司、部门、员工的绩效指标内容。红塔集团是多元化经营企业,职能部门划分比较细,部门之间横向沟通比较紧密,部门绩效的提高对公司流程和整体绩效改进具有至关重要的作用。因此在新的考核体系中,增加了部门考评和公司考评。根据公司战略确定关键成功因素,再确定公司层面的考核指标。通过公司层面指标的分解、部门利益相关者要求及部门职能,确定部门考核指标。个人的考核指标由部门分解指标和岗位责任确定。通过对公司、部门、个人三个层面的考核来促进公司绩效的提高。
其次,根据公司实际情况,设计了绩效管理责任体系、培训体系、申诉机制和绩效管理实施控制体系。在绩效管理责任体系中,实行经理负责制,并成立考核小组,增加了绩效管理过程的监督和控制力度。在培训体系中,制定了指标解释、绩效反馈与沟通、绩效改进等内容的培训。通过建立申诉机制,保证绩效考核的公平和公正性。在绩效考核制定过程中,确定了考核方法和考核周期,从公司、部门、员工三个层面设计考核表,并制定了奖金分配原则和方案。在绩效考核实施过程中,结合公司的外部环境和内部环境,做出了实施的制定、实施中的沟通、实施后的反馈等计划,来确保绩效考核的实施能够顺利完成,达到实现公司长期战略目标的目的。
最后,通过对绩效改良系统的实施过程中追踪调查与结果反馈,总结平衡记分卡的优势以及在实际运用中遇到的难点,并针对难点结合绩效改良系统的实施计划做出相应的对策。
通过对红塔集团绩效改良系统的分析研究,笔者发现相对传统的绩效管理方法而言,平衡记分卡将组织的绩效管理与战略管理相结合,以战略为中心,从财务、客户、内部流程、学习与成长四个角度对绩效进行考核,突破了传统单一则务指标绩效考核体系的束缚,坚持平衡和联系的观点。平衡记分卡在企业绩效管理的实际应用中,突破了传统考核方法的单一、短期效应,通过对组织及个人进行绩效考核,有助于企业站在战略的高度关注长远发展和提高,有助于对组织和个人的绩效进行更为全面、公平的考核,有助于业绩水平的提高与企业长期战略目标的实现。
本文创新之处在于以平衡记分卡理论为指导,从公司、部门、个人三个层面逐一分解目标建立平衡记分卡,并通过维度转换,构建组织内各层面平衡记分卡的指标体系和评价体系,力求寻找适合多元经营、职能划分较为明确的企业绩效考核的新方法。