基于评价信息的网上购物影响因素实证研究

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随着互联网技术的蓬勃发展,网上购物作为一种新的购物方式已被大众所将接受,且总体呈快速发展趋势。但相比其他电子商务发展比较成熟的国家,我国网上购物的网民所占比例较小,很多消费者担心商品质量和售后服务问题,质疑其安全性等。  在信息不对称的情况下,历史评价信息已经成为网上购物的重要信息来源,潜在消费者可以从中获得产品信息及购物经验。本文以购物网站上的评价信息为基本出发点,借鉴TAM2的逻辑思路,提出理论模型框架,即评价购买模型,进而构建理论模型,提出假设,从实证的角度探讨评价信息属性对消费者网上购物感知与购买意愿的影响,同时考虑消费者的个人属性在各研究变量中的差异。  本研究采用问卷调查法获取数据,共收到有效问卷393份,然后借助SPSS17.0对数据进行分析,得出以下结论:(1)感知易用性和评价内容质量与感知有用性呈正向关系;(2)评价内容质量与感知社会风险呈负向关系,与感知服务风险和感知心理风险存在正向关系;(3)评价信息性质、评论内容质量、感知有用性、感知易用性、感知趣味性与购买意愿存在正向关系,感知社会风险与购买意愿呈负向关系;(4)消费者的个人属性在网上购物某些影响因素上有显著差异。
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