【摘 要】
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本文旨在以案研究的形式分析浦项制铁公司(POSCO)，一个有代表性的B2B企业如何有效地通过服务营销策略创造客户价值。许多B2B企业往往低估甚至诋毁营销在组织内发挥的作用，并将
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本文旨在以案研究的形式分析浦项制铁公司(POSCO)，一个有代表性的B2B企业如何有效地通过服务营销策略创造客户价值。许多B2B企业往往低估甚至诋毁营销在组织内发挥的作用，并将其视为成本支出。然而，本案例表明，包括品牌营销和其它要素在内的服务营销策略在最大化客户价值中可被有效应用，即使是在B2B企业中。本案件总结了浦项制铁公司的服务营销策略的两个主要支柱组成：品牌营销及作为执行工具的SPC模型，即服务、产品、客户这三要素。本文希望通过对该案例的研究，为其他B2B企业提供有价值的借鉴。
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