家居建材企业招商管理研究——以EASYHOME为案例

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近年来,随着房地产业的不断发展,其下游产业——家居建材市场和装饰装修企业发展迅猛。随着装饰装修企业进入了行业发展的成熟期,家居建材市场也进入了竞争激烈的成熟阶段。   在国外家居建材市场上,专业零售商(Specialty retailer)主导着家居建材行业的发展,其中,以仓储式超市这种业态形式运营的专业零售商是家居建材行业发展的主导力量,大型企业市场占有率高,企业间的兼并和收购增多,并纷纷将目光转向了国外市场。未来一段时间,并购将成为国外家居建材行业占领市场,扩大规模的主要手段。在我国部分发达地区或大中型城市,家居建材行业正在飞速发展,著名的跨国企业纷纷登陆,如世界第一的家得宝(The HomeDepot),世界第三的百安居(B&Q),其它企业也对中国市场虎视眈眈。中国本土企业大多数为招商制市场,招商制市场是商业企业比较原始的一种形式,诞生于我国居民整体消费水平从温饱型向小康型的过渡时期,市场的激烈竞争使这类家居建材企业面临着巨大的挑战。目前家居建材行业所面临的五种竞争力分别是:1.Lowe's等潜在进入者的威胁,这些企业有着多年连锁发展的资源和经验,拥有全球采购系统和雄厚的资金实力,品牌具有国际影响力,是家居建材行业极具威胁的挑战者;2.个体店铺、专卖店、网上商城以及精装修服务等替代品的威胁,其中精装修服务是主要威胁;3.供应商讨价还价的能力,通常情况下,招商制企业供应商讨价还价的能力与销售状况成反比;4.顾客讨价还价的压力,大中型城市家居建材市场的饱和,消费者对家居建材企业提供服务的要求越来越高,对产品性价比要求越来越高,使行业内的竞争十分激烈;5.主要竞争者之间的竞争,主要是国外“洋超市”和本土企业的竞争,传统的招商制和新兴的建材超市之间的竞争。   EASYHOME是典型的招商制企业,它是从北京成长和发展起来的本土品牌,从1999年成立起,在短短6年内从单店经营发展到全国连锁,经历了单店经营、发展分店和外埠连锁三个阶段,每个阶段其招商管理都呈现不同的特点。   EASYHOME有一套规范化的招商制度和流程。EASYHOME的招商管理不是简单的把摊位租出去,而是要通过把符合EASYHOME经营定位的品牌和商户“请”进来,并通过合理规划和布局形成最恰当的组合,凸显EASYHOME的中高档定位和市场优势。为此,招商管理要坚持以下几项原则:1.知己知彼;2.与中高档的经营定位相符;3.科学地进行经营布局和品牌组合;4.公开透明。招商工作要按照发布信息、商户登记、归纳分类、招商初审、招商终审、签订合同的流程进行,同时遵守市场准入制度、招审会制度、品牌分类管理制度等招商管理制度。市场准入制度是招商管理必须坚持的一条根本原则,进入EASYHOME的产品和商户都必须经过严格的资质审查,对不符合准入条件的产品和商户严禁招商引入;招审会即招商审查委员会,由集团总部或外埠分店的主要骨干组成,分别负责北京四店的招商审查和外埠分店的招商指导和具体招商,贯彻落实集团的招商管理规定;品牌分类管理是指根据EASYHOME的市场定位,结合各品牌的销售情况和与EASYHOME的合作情况,将EASYHOME各分店经营的品牌分为进口品牌、国产A类品牌、国产B类品牌、其他品牌几类,在招商过程中给予不同的招商政策和管理方式。商户管理也是招商管理的重要内容,对企业的持续发展起到很重要的作用,商户管理主要包括销售管理和对人员管理。   EASYHOME与商户建立的“战略联盟”在其招商管理中起到了很重要的作用,它萌芽于EASYHOME在北京发展分店时遇到的招商困境,成立于当外埠分店受到当地的“封杀”和抵制时,并逐渐发展成为EASYHOME的主力商户军团,代表了EASYHOME的市场地位和定位,与科宝.博洛尼合作的案例印证了“战略联盟”带来的好处。这样的联盟主要有几个特点:1.本质上,EASYHOME“战略联盟”不是真正意义上的战略联盟,而是一种合作联盟;2.联盟内进行合作的实际上只有两方面:卖场和商户,他们合作的基础是共同的目标顾客;3.联盟商户数量不多,只占到EASYHOME总商户数量的约10%,但他们是EASYHOME的主力军;4.从招商制度来看,“战略联盟”是EASYHOME招商权力集中化的体现;5.“战略联盟”是品牌分类管理制度的一个重要前提。“战略联盟”主要起到两个主要作用:一个是提高招商效率节约成本,另外一个是稳定经营。这样的联盟也使EASYHOME面临“店大压场”的问题,为了避免这个问题,卖场应当对联盟商户在各分店的摊位数量、面积以及经营的品类数量有所限制。   EASYHOME的招商制度十分“强势”,想入场的商户却排起了长队,这要归功于EASYHOME的“商场化管理”。商场化管理包括对商户承担连带责任的“先行赔付”,对产品环保指标实施控制的“绿色环保装修”以及统一退换货和统一收银等内容。商场化管理使EASYHOME获得了先动优势:先行赔付的提出和实施使EASYHOME抢先树立起卖场信誉,使顾客很难轻易转向其他卖场,之后的一系列商场化管理的措施发展和巩固了EASYHOME的竞争优势,扩大了EASYHOME的品牌影响力。   在对EASYHOME的招商管理进行研究分析之后,本文得出基本结论,总结出EASYHOME成功的原因,主要有经营定位和经营思路清晰、招商管理创新、实现对主力商户资源的控制、招商管理制度化、规范化、集权化、科学和先进的商户管理等,同时也总结出存在的问题,EASYHOME对商户资源的管理和整合,是从自身谋取租金回报的利益出发,而不是从市场需求出发;“战略联盟”虽然起到了抵御招商风险的作用,但是有可能影响经营布局规划的科学性、合理性,与EASYHOME的商场化是相悖的,要克服这些问题,可以采取保持区域优势、尝试与商户进行深入合作以及向“洋超市”取经的办法。   最后,通过对EASYHOME招商管理的研究,可以为其它正在谋求进一步发展的企业提供有益的参考。   文章结尾部分指出了本文的不足和今后的课题。
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