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随着社会的全面发展以及世界经济环境的不断改善，许多跨国企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地发挥员工的工作绩效，企业内部跨部门和跨地区的合作与交流越来越多，各部门之间分工密切，通过协同效应为企业节省管理费用，提高企业运营效率。与此同时，面对日益激烈的竞争和不断变化的市场环境，企业管理者越来越重视发挥协同效应，即整体大于部分之和，或者简言之“1+1＞2”，通过对人、财、物等资源的合理配置、科学管理等手段达到效益最大化。 在企业发展的同时，因为不同文化、不同地区等因素导致企业内部的冲突较为明显，并频繁发生在跨部门沟通环节，如企业高层领导人与中层管理人员之间的冲突，中层管理人员与中层管理人员之间的冲突，中层管理人员与员工之间的冲突，部门与员工之间的冲突，部门与部门之间的冲突，企业内外中西方文化差异的冲突等。这些冲突已日渐成为一个困扰许多企业在管理中不得不面对和克服的问题。因此，研究企业如何管理内部各种冲突并有效开展跨部门沟通，具有相当现实的意义和价值。 本文采用问题诊断与分析的方法，通过科学的研究，即采用问卷、调查与访谈等方法，研究普华永道会计师事务所跨部门沟通存在的问题，同时，采用大量的案例分析，对企业内部各部门之间存在的“部门墙”和现有体系中存在的协调障碍进行分析和诊断。 普华永道是全球最大的四家会计师事务所之一，与其并列的其它三大是毕马威、德勤和安永。在2008财年获利约280亿美元，它的雇员超过160，000人，遍布150个国家或地区。在福布斯的排行榜上，普华永道位列股票未上市私人企业的第三名。普华永道的前身---普华和永道的历史可追溯到19世纪，经过百年的发展，其庞大的业务系统和在全球的享誉度，本文以普华永道为对象具有重要的现实意义。 笔者通过对普华永道历史发展和组织结构的介绍，分析该企业由于人员密集、业务组和职能部门繁多，每个职能部门的工作量和服务的内部客户量大的特点，所导致的部门与部门之间缺乏同理心，回避责任，因此产生的跨部门沟通与合作中的冲突进行分析和诊断。 在文章研究的过程中，笔者立足跨部门沟通为论述的主线，通过引入冲突管理理论，对普华永道跨部门沟通的现状进行了阐述，同时以普华永道区别于一般企业的一个沟通协调的关键部门-运营部为切入点，通过运营部在业务组和其它职能部门之间的协调作用的介绍，探讨企业内部跨部门沟通的有益实践。旨在为企业人力资源优化、尽最大限度促进企业良好人际关系的发展做些有益的尝试，特别是概述部门关系协调的改善，更能促进公司工作效率的提高，进而最大限度创造企业经营效益，为企业健康的发展些有益的理论尝试。 笔者参考了大量的现代冲突管理理论，研究现代企业冲突管理的策略和方法，目的是把企业内部冲突的数量和程度维持于一个恰当的水平。同时，在吸收相关研究成果的基础上，通过问卷调查和实证分析，对企业组织冲突的原因、频度、特征、后果和可控因素等进行了实证研究。在对普华永道当前的冲突管理进行深入的分析基础上，认真研究其内部冲突的特征，找出产生冲突的因素，并寻求合适的解决方法。 第一章绪论部分。主要对全文的写作进行概说，重点交代了本文写作的背景、研究的意义、研究目的和一些基本的研究方法。此外，在本章节中，还对文献综述做了了解和交代; 第二章理论基础部分。本章节主要对全文所涉及的基本理论，如跨部门沟通、冲突管理等理论进行概述，为全文的论述做好铺垫; 第三章实证分析部分。本章节是全文的重点核心部分。主要对普华永道会计师事务所的历史发展和现状予以概述式介绍，就跨部门沟通冲突管理进行了实证分析，主要通过问卷调研等、案例分析的方式对其进行了深入的探讨;并以运营部这个在企业沟通中起到关键协调作用的重要部门为例，探讨了运营部在普华永道跨部门沟通中的有益实践; 第四章方案设计部分。本章节论述的主要目的是通过对普华永道的跨部门沟通存在的一些冲突表像予以客观交待，为梳理建立普华永道跨部门沟通机制做出了一些实践性探索和尝试，对其当前的在跨部门沟通中存在的冲突问题提出了一些针对性的解决对策; 第五章结论。本部分对全文进行总结和回顾。就普华永道当前如何解决跨部门沟通中的冲突处予以充分的总结，并指出要想达到理想的冲突维度还需要做出哪些调整和改善，包括组织结构、流程制度和企业文化方面等。并就本文的创新和不足，未来研究方向加以总结。 综上所述，必要的冲突是企业在发展过程中不可回避的问题，由于历史发展阶段不同，企业的现阶段所处内外部环境的变化，以及领导层和员工的气质、年龄结构、教育背景和文化差异等因素，不同时期，企业面临的冲突管理的问题是不同的。通过本文的研究，旨在为四大的管理者在本土化转制过程中，如何优化企业人力资源，发挥各部门的协同效应，尽最大限度促进企业良好人际关系的发展做些有益的尝试，特别是概述部门关系协调的改善，更能促进企业工作效率的提高，进而最大限度创造企业经营效益，为企业健康的发展提供有益的理论尝试。