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在经济一体化、知识经济大爆发和市场竞争日益激烈的时代，加强售后服务是企业提高核心竞争力，创造利润的关键方法之一。售后服务模式对企业未来的生存和发展方向有很大的影响。近年来，随着市场经济的发展，社会分工变得越来越趋于细化，越来越多的企业更倾向于将多种多样的定制化售后服务业务交给企业来完成。企业需要与客户进行深层次的合作与交流，提供符合客户需求的服务。 作为识别、发展和保留价值客户，并使企业最终能够赢利最大化的有效手段，售后服务模式是从上世纪八十年代关系营销理论的基础上发展而来的，企业想提高客户的满意度和忠诚度，实现企业的经营目标，就必须要树立以服务客户为中心的思想，通过运用现代技术，更准确掌握和预测客户的需求，通过差异化的售后服务模式，为客户提供更具针对性的服务。如今的市场经济是买方市场占主导地位的市场经济，要想在这种地位平等的市场经济交易中取得胜利，就必须将售后服务模式创新运用到企业管理中，来为企业指明发展中面临的关键问题。 ABB集团位列全球500强企业，集团总部位于瑞士苏黎世。随着竞争的日益激烈，ABB机器人在中国存在着如何通过改善目前售后服务模式中存在的不足之处，以适应市场竞争的需求。本文从售后服务模式理论、分类管理的策略、组织与流程的改进优化、和维护保障措施等方面对ABB机器人中国事业部的售后服务模式的现状进行了深入分析和研究，发现了ABB机器人中国事业部在售后服务模式的基础服务、保障服务和增值服务等方面存在问题和不足。这些问题的存在不适应当前市场的发展和满足客户的需求，也不利于ABB机器人在中国将来更好地加强和保持老客户的忠诚度和开发新客户。针对ABB机器人在中国客户售后服务模式方面存在的问题和不足之处，借鉴企业核心竞争力研究以及国内外学者对售后服务模式的综述加以引用和分析，并结合管理经济学、营销学、决策与模型和战略管理的相关知识，通过定性与定量相结合的方法，提出需要根据客户的需求优化售后服务模式。通过售后服务模式的创新，满足客户的需要，提高客户的满意度，从而赢得更多的客户和市场。