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项目管理是一个管理过程，而非技术过程。因此，项目管理强调管理而非技术因素，不应过分注重方法和工具的应用。过分注重技术本身和具体手段方法，而忽视顾客需求、冲突管理、团队建设、政治因素等一些非技术因素，常常使项目结果不能达到最优。处理各种冲突和意外事件是项目管理的主要工作。 项目管理近年来发展非常迅速，由于项目管理最大限度地利用了企业内外部资源，从根本上改善了管理人员的工作效率，极大地促进了企业的发展，因此项目管理在各行各业都得到了广泛应用。在建筑工程设计领域，勘察设计单位正掀起项目管理的热潮。但目前一提到项目管理或其在实际项目中的应用，人们就会想到网络图、甘特图、WBS、挣值法等一些所谓的硬件工具，好像没有网络图、WBS这些硬件工具的应用，就不是项目管理或没有应用项目管理。其实项目管理有硬性技术工具的应用，也有像冲突管理、战略管理、团队建设、客户满意等一些所谓偏软的方面的内容。在实际中，项目始终处于一个不确定的环境条件中，一些不确定性因素随时都会出现而使项目处于危险状态，项目经理始终处于矛盾、冲突之中。为了给项目的顺利实施创造一个良好的环境条件，作为项目经理，要从整体上、战略角度统筹规划项目，与项目内外部进行沟通协调，解决矛盾与冲突，管理随时可能出现的变化。在项目管理中，项目经理的理念、思想以及领导、规划、沟通等偏软方面的能力直接决定了项目的成败。项目管理中的一些偏硬的方法工具只要认真学习了，一般来说应用就不会存在太大的困难，所以在项目管理中，项目经理的想法、处理问题的方法等是人们更应该了解和学习的。 在本文中，作者以理论为基础，结合实际项目，阐述了管理人员在项目团队建设、处理冲突与矛盾以及满足顾客需求等偏软方面的做法和技巧。第1章为预备知识，介绍了我国工程建设基本程序和勘察设计单位项目管理现状。第2章介绍了项目背景资料，包括中盛设计院基本资料和项目基本资料。第3章结合项目实际做法，介绍了项目团队建设。第4章为冲突管理，着重介绍了与业主的冲突及冲突解决。第5章介绍了为业主提供个性化服务，满足业主的感受。第6章总结了项目的经验和教训。 由于可以理解的原因，在本文中，凡涉及到设计院、业主、分包商、商业机密的，在可能的情况下，都做了模糊处理。但是，由于内容不可能全部加以隐瞒，当事人一定能从中猜出一点什么。为此，作者严正声明，如果本文与现实情况雷同，则纯属巧合。