论文部分内容阅读
由于中国本土企业的崛起和跨国企业的进入，潜力巨大的中国家居市场竞争日益激烈。瑞典宜家(IKEA)家居是全球最大的家居用品零售商之一。1998年宜家才正式进入中国市场，短短几年就形成了强大的竞争优势。本文仅对其成功的原因之一：运用体验营销理论做阐述和分析，探讨宜家(中国)如何通过运用体验营销理论建立起强大的竞争优势。该案例对家具业，对零售业或其他行业都具备一定的借鉴意义。
本案例共分为三部分，第一部分是绪论部分，主要介绍研究的背景和意义，有关文献综述。笔者认为体验营销是通过认识和了解顾客，创造有价值的顾客体验，达到企业目标的一种社会和管理过程。同时综合了学者们的研究成果，从7EP方面总结体验营销策略。
第二部分为案例正文，主要从7EP方面介绍宜家(中国)的体验营销策略的应用。阐述宜家(中国)的背景是基于说明宜家(中国)实施体验营销条件要求的考虑，阐述其目标市场定位战略是基于说明其实施体验营销是围绕目标市场进行的考虑。
第三部分为案例分析，首先通过分析环境因素，辨别宜家(中国)的机会与威胁。然后通过对宜家(中国)的每一体验营销策略的分析，总结出其所带给其他企业的启示，并提出一些建议。
最后，结论部分总结了宜家(中国)应用体验营销该理论的特点：针对目标市场，结合自身情况，因时而异，因势利导，将各营销要素整合为综合和整体的体验，而不是单独、割裂地运用。同时指出，对宜家(中国)而言，其体验营销是成功经营的一个齿轮，它与其完美的产品设计、完善的物流体系、适宜的人力资源政策、成熟的企业文化等牢牢结合在一起，缺了其他任何一个条件，宜家(中国)体验营销就如无源之水、无土之木。所以其他企业如果要学习宜家(中国)的体验营销的应用，也要因人而异，因地制宜。