论文部分内容阅读
银行市场营销是以客户为对象，以赢利为目的，通过各种营销策略组合的实施，把金融产品转移到客户手中的系统动态管理过程。随着金融行业的竞争日趋激烈，国内商业银行间的金融产品同质化严重，竞争力差别并不显著，为了能更好地服务客户并提升银行自身的综合实力，我国商业银行必须下大力度提高自身的竞争力。
本文分为六个部分，绪论部分分析了国内商业银行开展服务营销的目的和意义，指出了国内商业银行开展服务营销的必要性。在商业银行服务营销的发展与演变过程中，分析了西方银行营销理论从萌芽阶段、发展阶段至成熟阶段的演进，以及中国商业银行营销观念的发展；第二部分从服务的概念、银行服务营销的概念、银行服务营销的特点、目的等方面进行了阐述，并对后面将要用的4R营销理论的由来、内涵和优势做了详尽的分析，为下文的运用做好铺垫；第三部分对国内商业银行服务营销环境和现状分析，进而对银行服务营销进行SWOT进行定性分析和定量分析；第四部分结合上文运用层次分析法确定我国商业银行的SWOT因素权重，再结合重庆建行转型网点自身特点，更加深入的发现重庆建行转型网点存在的问题；最后针对上述的问题，从回报、反应、关系、关联四个方面构建重庆建行转型网点基于顾客满意的4R策略；第六，重庆建行转型网点营销策略的实施，具体包括提高客户让渡价值的策略的应用；快速响应策略的应用；关系型客户的维护；产品销售向方案销售转变；最后全文进行总结及明确未来发展动向。