在线购物放弃行为驱动因素的实证研究

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随着近些年来互联网的快速普及发展以及它在人们生活中的广泛运用,网络正逐步改变着人们的传统生活方式。网络购物是网络应用中增长速度最快的应用之一。它的飞速发展,随之也带来了人们对于这一新型购物方式的的探索和研究。尽管在线购物者在虚拟的购物车上添置商品、筛选商品继而购买它们,但仍旧会频繁地出现在线购物放弃行为。这个问题一直困扰着网上的零售商,至今没有得到研究者很充分的论证和解释。  消费者在进行在线购物活动的时候,各种各样的因素都有可能引起在线购物放弃行为的发生。有些因素可以基于传统实体店购买行为理论进行解释,但是由于网路购物环境与实体店存在很多差异,在线购物放弃行为的另外一些驱动因素是由于网络的特殊性而确定的。通过研究发现,在消费者在线购物放弃行为中,网上搜索、网上参考和网上评估阶段影响消费者的因素,与购买决策阶段影响消费者的因素发挥同样重要的作用。本篇研究作为1969年Howard和Sheth理论的一个延伸,确定了网络大环境下抑制购买流程、引起在线购物放弃行为发生的新因素,把理论框架扩展到在线购物娱乐价值、在线购物车组织功能、网络隐私和安全问题等因素。  本篇研究的主要研究意义,是通过建立了一个框架来确定在线购物放弃行为的几个驱动因素,然后解释为什么这种行为会产生。除了在理论上对这一非购买行为作出了一定的解释,另外一方面,这篇研究也在帮助网上零售商改善购买放弃率和多渠道营销管理等方面提供了一些启示。
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