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信息时代,互联网技术和产业快速发展,线上商城能更便利的向客户展示并销售运营商共性服务,运营商线下渠道盈利模式及盈利能力受到较大冲击。2014年,基础通信价格完全放开,通信市场形成了全业务营销三足鼎立的格局,竞争日趋白热化,在这样一种背景下,营销渠道的绩效对运营商的整体业绩至关重要。虽然通信运营商从始至终较为关注营销渠道的管理,但其庞杂的体系结构、官僚化的管理制度,导致了市场与营销策划脱节、管理制度陈旧、指标体系过速膨胀以及营销渠道效能和忠诚度下降等问题。鉴于这些原因,三大运营商先后提出了扁平化管理思路,逐步放权到一线机构,部分省市电信公司更是进行了彻底的人事改革。如何建立起适合当地市场行情、适合企业具体情况的管理体系,是当前各地通信运营商分支结构的管理重点。本论文以相关研究为基础,以案例研究为依据,沿着提出问题、分析问题、解决问题的思路,针对A市移动公司的营销渠道现状,诊断出渠道的五级组织层级、支局人力资源制度等四个方面存在不足,并给出了优化设计方案。论文首先介绍了国内外关于营销渠道的研究概况,然后通过访谈、问卷调查,阐述了本文研究的A市移动公司营销渠道的内涵,分析出当前营销渠道存在的问题;针对问题,提出了合理有效的解决方案:以缩减两层组织结构为抓手,重新定义各层级职能,彻底理顺支局人员编制及人力资源制度,努力提高渠道的效能及稳定性,以实现客户导向为主的营销体系;最后给出了保证该方案顺利实施的各种措施以及建议。本论文立足于企业的自身实际,依照扁平化的管理体系思路,缩减渠道管理层级,优化基层机构权限及人力资源制度,必将有力地提升A市移动公司营销渠道的整体业绩,以应对竞争对手的冲击,保证整体的稳定性。论文的研究成果可为兄弟公司营销渠道的优化提供借鉴,具有一定的启发作用。