【摘 要】
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在实际工作中公安机关窗口单位直接与人民群众接触,服务质量的好坏直接关系到宗旨问题能否有效实现。经调查后,在公安机关的窗口单位普遍存在与人民群众沟通不畅、组织架构相对涣散,工作效率发挥不出等问题。本文将在大量阅读文献和实地调研走访的基础之上,旨在利用先进的质量管理体系理念来改善现有状况,选取绥中县公安局窗口单位引入质量管理体系为研究对象,运用公共管理学以及公安学相关理论,对以下几个方面进行设计研究:
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在实际工作中公安机关窗口单位直接与人民群众接触,服务质量的好坏直接关系到宗旨问题能否有效实现。经调查后,在公安机关的窗口单位普遍存在与人民群众沟通不畅、组织架构相对涣散,工作效率发挥不出等问题。本文将在大量阅读文献和实地调研走访的基础之上,旨在利用先进的质量管理体系理念来改善现有状况,选取绥中县公安局窗口单位引入质量管理体系为研究对象,运用公共管理学以及公安学相关理论,对以下几个方面进行设计研究:1.总结绥中县公安局窗口单位引入质量体系管理的背景及依据,学习已引入地取得经验,对其设计构建细节加以分析;2.以完善并提高工作实效性为抓手,以提升人民群众满意度为目的,使绥中县公安局公安工作展开新局面;3.设计绥中县公安局窗口单位质量管理体系文件,破解目前民警对于各项已有规章措施的不敏感性,改善民警精神风貌,提升战斗力;4.论证实施的可行性,为未来单位引入质量管理体系铺路,提前探索绥中县公安局公安改革步伐;质量管理标准体系不仅是企业或者公共部门对被服务对象的一种质量保证,并且也能通过此项标准的建立而拥有较高服务水评,是实行质量管理标准体系的必然发展,这也与公安工作全心全意为人民服务的宗旨相契合。公安机关通过质量管理体系来推进自身组织管理建设的新局面是不断经济社会发展所要求的自我革新,通过科学的管理理论,使自身服务的标准化、规范化使引入的主要目的。公安机关引入IS09000质量管理体系来规范公安各项工作,对实现公安机关工作的制度科学化具有重要意义。它将有助于公安机关建立科学规范的保障体系,来促进国家法律法规的有效贯彻,逐步形成类似企业的以客户或产品为中心的公共服务理念,与国外警局管理共享成功经验,转变公安机关的工作体制。
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